티밍 : 조직이 학습하고 혁신하는 스마트한 방법

에드가 샤인의 추천사

서문
1장 새로운 일하는 방식
2장 학습, 혁신, 경쟁을 위해 티밍하기
3장 프레임 만들기의 힘
4장 마음 편하게 만들기
5장 빠르게 성공하기 위해 제대로 실패하기
6장 경계를 허물다
7장 일터에 티밍과 학습하기 구축하기
8장 리더십이 가능하게 한다

- 미래의 가장 성공적인 리더는 타인의 재능을 발견하고 발전시킬 수 있는 능력을 갖는 사람일 것이다.

- 많은 변화 시도들이 실패한다. 왜냐하면 그들은 조직문화를 바꾸는 것을 최우선으로 했기 때문에 모든 계층의 너무나 많은 구성원(경영진부터 고객서비스 현장 직원들까지)들을 힘들게 만들기 때문이다. 리더가 제시한 선의의 의도에도 불구하고 새로운 문화가 필요한 이유와 그것이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는데 어떤 도움을 주는 지에 대해서 적절하게 전달되지 못했기 때문이다.

- 안주와 오만함은 반복되는 성공으로 인해 만들어지는 자연스러운 부산물이다. 그러나 이것의 가장 큰 병폐는 성공을 위한 어제의 공식이 매우 천천히 하지만 언젠가는 명명백백하게 힘을 잃게 될 것이라는 것을 알아차리지 못하게 한다는 것이다.

- 각 전문 분야에 일하는 사람들은 자신이 갖고 있는 줄조차 모르는 당연하게 여기는 가정들로 가득 찬 ‘생각의 세계’에 빠져있는 것으로 나타났다.

- 여러 연구에 의하면 사람들은 능력보다 따뜻함, 신용, 도덕성을 우선적으로 여긴다. 진화론적 관점으로 본다면 상대방의 능력보다 의도가 살아남기 위해서는 더 중요하기 때문이다. 동료가 차갑거나 믿음직하지 않다고 느끼면 아무리 그가 능력이 뛰어나다고 해도 그에게 질문이나 인간적인 교류를 맺는 것과 같은 티밍이나 학습을 위해서 필요한 행동을 덜 하게 된다.

- 간단히 말하자면 학습하며 실행하기는 할 일을 하면서 동시에 그 일을 더 잘 할 수 있는 방법을 찾는 것이다.

- 성공적인 결과를 만들기 위해서 리더는 다른 팀원처럼 자신 역시 타인에게 의존해야 한다는 것을 팀원들이 분명하게 알 수 있게 해야 하며 자신의 한계도 인정하고 협업의 필요성을 강조해야 한다.

- 리더는 자신이 이끌고 싶어하는 방법과 실제로 이끄는 방법 간의 차이를 줄이기 위해서는 팀원들이 갈등에 효과적으로 참여할 수 있게 하는 리더십 스킬을 배워야 한다.