두 번 듣고 한 번 말하라

프롤로그
누구나 말을 잘 할 수 있다.

1장. 나를 당당하가게 하는 화술
01 공포를 즐겨라
02 낯설음의 즐거움
03 수다에도 목적이 있다
04 버나드 쇼가 말을 잘 할 수 있었던 이유
05 준비 없는 성공 화술은 없다
06 자신만만하게 행동하면 자신감이 생긴다
07 내 말의 장단점을 파악하라
08 지나친 자의식을 경계하라
09 개성을 살려라
10 잘 들어야 잘 말한다
11 마음을 담아라
* 바른 말씨와 어휘의 선택

2장. 성공 화술의 기본 테크닉
12 내게 적합한 화제가 있다
13 암기의 함정
14 주제의 범위를 줄여라
15 깊이 있는 주제를 쉽게 전달하라
16 화제에 적적한 시간을 배분하라
17 경험은 가장 좋은 테마다
18 예를 들어 말하라
19 임금님을 속인 사기꾼의 화술
20 감정을 드러내라
21 요점을 명백하게 밝혀라
22 나와 상관 없는 자리는 없다
23 목소리에 힘을 불어넣어라
24 새로움을 더하라
25 끝맺음을 잘하라
* 말을 하는 예절

3장. 성공 화술의 고급기술
26 순서대로 이야기하라
27 극적인 체험담의 효과
28 한 번에 한 가지만 이야기하라
29 경험을 실감나게 재현하라
30 영상을 만들어내는 구체적인 말
31 요점에 번호를 매겨라
32 잘 알려진 것을 예로 들어라
33 눈에 그릴 수 있는 숫자를 만들어라
34 전문가의 말을 인용하라
35 전문 용어를 피하라
36 시각적인 보조 수단
37 관심을 역으로 이용하라
38 서스펜스 기법
39 쇼크 기법
40 거수 테크닉
41 행동하게 만들어라
* 말을 듣는 예절

4장. 상대의 마음을 사로잡는 화술
42 신용을 얻는 최상의 수단, 인격
43 상대방 중심의 이야기
44 기선 제압의 효과
45 상대에게 꼭 맞는 화제가 있다
46 상대가 바라느 이익을 제공하라
47 받아들일 만한 분위기를 조성하라
48 상대방의 허점을 노려라
49 상대의 이기적인 마음을 이용하라
50 익살스러운 이야기로 시작하지 마라
51 말 속에 열정을 담아라
52 공통점을 밝혀라
53 역효과를 내는 칭찬, 아첨
54 이름을 불러라
55 호응하게 만드는 마술사의 테크닉
56 애정과 경의를 표하라
57 이해할 수 없는 성격은 없다
58 겸손의 힘
59 상냥하게 말하라
60 자연스러운 말하기의 비밀, 질문과 대답
61 맞장구의 효과
62 함부로 비난하지 마라
63 모르는 척하라
* 피해야 할 말

5장. 상활별 성공 화술의 테크닉
64 즉흥적인 말하기
65 항상 마음의 준비를 하라
66 경험담을 말하라
67 그 자리의 특수성을 고려하라
68 즉흥적인 말도 조리 있게 하라
69 잡담을 활용하라
70 잡담도 전략적으로 하라
71 준비 없는 소개의 함정
72 필요한 사실만 소개하라
73 설득의 미끼
74 이해하고자 하는 마음
75 인내심을 가지고 설득하라
76 거절하기 어려운 부탁에 대처하는 방법
77 거절은 분명히 하라
78 오해를 부르는 거절
79 거절해야 할 타이밍이 있다
80 이성적으로 거절하라
81 대화의 시작, 인사
82 좋은 대화와 나쁜 대화
83 대화의 진실성을 가늠하는 잣대, 시선
84 상대방을 빠르게 파악하라
85 대화를 리드하라
86 상대의 말을 끊지 마라
87 감사의 마음을 전할 때
* 강의와 연설을 하는 예절
* 강의와 연설을 듣는 예절