위키브랜드

추천 서문 - 브랜드의 재창조_돈 탭스코트
감사의 말

1부 위키브랜드 이야기
1장 위키브랜드의 탄생 The Birth of Wikibrands
소유, 신뢰, 욕구, 선호, 사랑에서부터 참여까지-브랜드의 150년간의 매혹
2장 위키브랜드의 승리의 함성 The Wikibrand Rallying Cry
새로운 광고쟁이들
3장 위키브랜드의 로드맵 A Wikibrand Road Map
함정을 피하고 정도를 걸어라.

2부 마케팅 패러다임을 재창조하라
4장 위키브랜드의 6가지 혜택 The Six Benefits of Wikibrands
마케팅은 이제 더 이상 작은 그릇에 담을 수 없다.
5장 위키브랜드 문화 A Wikibrand Culture
브랜드 고객에 대한 사고방식 바꾸기

3부 위키브랜드 구축하기: 플러트 모델
6장 핵심초점 Focus
나는 당신이 그곳에 빨리 도착하기를 원하지 않는다.
왜냐하면 나는 그곳이 어딘지를 모르고 있기 때문이다.
7장 언어와 콘텐츠 Language and Content
인간화된 비즈니스가 "감탄의" 버튼을 누른다.
8장 인센티브와 동기부여 그리고 확장 Incentives, Motivations and Outreach
브랜드의 팬들은 스스로를 위해 행동할 뿐 기업을 위해 행동하지 않는다.
9장 규칙, 가이드라인 그리고 의례 Rules, Guidelines and Rituals
이것이 바로 우리가 일하는 방식이며, 전혀 문제될 것이 없다.
10장 새로운 소셜 도구와 플랫폼 Tools and Platforms
만들어 놓으면, 고객들이 찾아올 것이다.

4부 위키브랜드 커뮤니티를 육성하라
11장 커뮤니티 개발 Community Development
위키브랜드 커뮤니티의 발달단계
12장 내부 커뮤니티 활성화와 외부 커뮤니티 참여(톰소여를 보내라)
Internalizing Community and Channeling Tom Sawyer
직원과 열성적인 참여자 간의 모호한 차이
13장 커뮤니티 관리 Community Management
커뮤니티를 유령 도시가 아닌 잘 가꾸어진 정원으로 만드는 방법
14장 측정과 메트릭스 Measurement and Metrics
위키브랜드의 성과를 관리하는 불완전한 과학

5부 기업을 넘어 위키브랜드를 활용하라
15장 퍼스널 위키브랜드 The Personal Wikibrand
당신이 자리를 비웠을 때 사람들이 당신에 대해 하는 말이 곧 당신의 브랜드이다.
16장 위키브랜드 기업의 미래 The Future
기업 내 브랜드 참여가 활기를 띠다.

6부 위키브랜드 기본 지침서
17장 참고자료 가이드 Reference Guide
위키브랜드 확장판
주

위키브랜딩은 단순히 소셜미디어나 새로운 마케팅보다는 더 큰 개념이며, 기업에 반드시 필요한 '소셜비즈니스(social business)'에 대한 개념과도 같다. 기업에 대한 요구와 이들이 기업과 소비자 사이의 관계에 미치는 영향이 돌이킬 수 없는 방향으로 움직이고 있다. 위키브랜딩은 브랜드 참여와 고객 경험, 사회적 협업을 기업의 부수적인 요소가 아니라 중심으로 만들려는 노력이다.
기업의 경영진은 위키브랜딩을 바탕으로 소비자를 대하는 방법을 다시 생각해야 한다. 이는 작은 변화가 아니다. 거대하고 문화적인 추진 동력이다. 위키브랜딩은 소비자의 행복이 어떻다는 등의 뜬구름 잡는 이야기가 아니라, 지금의 시장에서 승리하기 위한 실용적인 로드맵이기도 하다.

협업적인 소셜을 기반으로 브랜드를 구축하는 기술은 매우 새로운 것이기 때문에 아직까지 따라할 만한 본보기가 별로 없다. 우리가 좋아하는 브랜드의 성공사례들은 대부분 유명한 리더의 취향과 열정에 의존한다. 그러나 그러한 사례는 대기업 환경에서는 관련된 사람들이 매우 다양하고 수많은 솔루션이 요구되기 때문에 똑같이 재현되기 어렵다. 가장 활용가능성이 큰 소셜브랜드 아키텍처는 핀란드의 커뮤니티 전문 계획자인 새미 비이타마키가 개발한 크라우드소싱모델, 플러트이다.

기업들은 이제 막 위키브랜드의 문을 두드리기 시작했다. 기술이 발전할수록 점점 더 많은 성공 스토리가 생기면서, 오랜 기간 고수해 온 마케팅 신조는 서서히 사라지게 될 것이다. 진취적인 사고를 가진 기업은 고객의 열정과 창의력을 이용하여 브랜드의 본성을 재정의할 것이다. 성공적인 사업 전략은 브랜드 '인지도 관리'나 '메시지 통제'보다는 사람들이 브랜드와 진실한 상호작용을 할 수 있도록 새로운 방법을 고안하는 데 집중할 것이다.···위키브랜드를 향한 싸움은 현실이다. 지금 이 순간에도 전 세계 기업 내부의 모든 곳에서 고객을 위해 옳은 일을 하는 것과 기업을 위해 옳은 일을 하는 것 사이에서 힘겹게 갈등하고 있다. 이러한 전투는 상호 배타적일 수 없으며, 기업의 사무실 안에서만 해결할 수 있는 것도 아니다. 기업의 영업 최전선 부서에서부터 기업의 주변 부서까지 승리와 패배의 상황은 계속 엇갈려 일어나고 있다. 지금보다 더 개방적이고, 진실하며, 대화 중심적이고, 고객의 가치와 권리를 중심으로 움직이는 조직을 만들기 위해 마케팅, 고객 서비스, 이사진, 기술, 제품 개발, 의사소통, 연구, 운용, 인적 자원 관리 및 대행서비스 제공을 포함하는 모든 주요 고객 업무에 본질적인 변화가 생겨야 한다. 기업이 자원의 가치를 평가하고 보호하는 방법의 기준 역시 고객의 역할이 향상되었다는 것을 인정하는 방향으로 이동해야 한다.