창업공부

프롤로그_ 창업 후 90퍼센트가 실패로 끝나는 이유

1장 잘나가는 사업은 3가지 힘으로 굴러간다
성공한 사장들은 경영을 이렇게 정의한다
고객과 관계를 맺는 두 가지 통로
사업의 성패를 결정짓는 3가지 힘
고객을 팬으로 만드는 상품력
고객을 자발적 홍보요원으로 만드는 영업력
사업의 지속성을 높이는 관리력
사업 시작 전에 꼭 알아야 할 12가지 요소

2장 실전 사장학 강의
당신은 무엇을 위해 사업을 하는가?_미션
사업의 존재 이유/ 미션이 있는 회사가 매출도 높다/ 미션을 가진 회사가 성공하는 이유/ 미션 만들기/ 미션 알리기

당신의 상품은 누구를 위한 것인가?_가치
상품력이란?/ 누구를 위한 가치인가?/ 상품력을 높이려면?/ 처음에는 반드시 실패한다/ 팔리는 상품을 만들 수 있는 사람/ 저절로 팔리는 상품 만들기/ 당신 회사의 상품력은 어느 정도 수준일까?/ 사람을 아는 게 우선/ 인간의 2가지 행동 원칙/ 욕구 5단계설/ needs와 wants/ 고객의 불만이 있는 곳에 상품의 가치가 있다/ 비즈니스 재료의 4가지 법칙/ 상품보다 ‘카테고리’를 먼저 고민하라/ 2가지 가치/ 상대적 가치를 높이는 포지셔닝/ 1등을 만들어라/ 히트 상품의 탄생/ 라이벌과의 경쟁을 활용하라/ 업계의 상식 깨기/ 등장인물표/ 3박자 원칙/ 쉬운 상품이 잘 팔린다/ 가치가 눈에 보여야 잘 팔린다/ 1분 내에 설명하라/ 네이밍 전략/ 패키지 전략/ 가격 설정 전략/ 착한 상품이 잘 팔린다

싸우지 않고 이기는 방법_포지셔닝
포지셔닝이란?/ 포지셔닝이 중요한 이유/ 포지셔닝의 효과/ 사업을 벌일 시장 결정하기, 포지셔닝 맵/ 경쟁이 적은 곳을 끊임없이 모색하라/ 포지셔닝을 방해하는 2가지 요인/ 만약 꼬치구이 집을 오픈한다면?/ 실전! 포지셔닝 맵 완성하기

경영 자원이 저절로 모여들게 하라_브랜드
현재 브랜드의 힘은 어느 정도일까?/ 자원이 저절로 모여드는 순간/ 브랜드란 ‘끌어당기는 힘’이다/ 브랜드의 핵심은 ‘고객’/ 브랜딩이란?/ 뮤지션의 비즈니스 모델/ 팬을 만드는 8가지 방법/ 브랜딩에 중요한 3가지 숫자/ 브랜드를 강화시키는 5대 요소

사업의 생명줄은 고객에게 달려 있다_고객 유인력
회사의 자기소개서/ 사업에 정말로 필요한 것/ 고객을 끌어당기는 기본 3단계/ 읽히는 광고 문구 만들기/ 광고 문구의 4대 요소/ 고객을 사로잡는 말/ 소규모 사업자를 위한 8가지 고객 유인 노하우

아직 구매할 생각은 없습니다만_예상 고객 관리
예상 고객 관리란?/ 옮기는 도중에 흘리는 물/ 있는 듯 없는 듯한 관계 맺기/ 파이프라인은 최소 5개가 필요하다/ S라인과 J라인/ 고객 장부와 타이밍

영업은 고객을 돕는 일이다_사일런트 세일즈
영업이란 무엇인가?/ 영업자들이 흔히 저지르는 실수 2가지/ 최고의 영업자는 정보 제공자/ 고객이 원하는 영업의 8단계/ 영업을 방해하는 심리/ 고객의 마음을 여는 6가지 열쇠/ 구매 결정은 어떻게 이뤄지는가/ 구매를 자극하는 5대 요소

고객은 어떻게 단골이 되는가?_고객생애가치 경영
영업의 마무리/ 고객생애가치 경영이란?/ 일회성 판매는 망하는 지름길/ 작은 회사의 성공 기회는 단골화에 있다/ 고객생애가치 경영의 목표/ 목표1 최고의 고객/ 최고의 고객을 키우는 5단계/ 목표2 최고의 재구매 비즈니스

돈 관리는 어떻게 할 것인가?_경리·재무
경리·재무란?/ 사장이 해야 할 일/ 사장의 조종석을 만들어라/ 숫자로 읽는 회사/ 사장의 조종석을 위한 7가지 계기판/ 현금을 늘리는 11가지 방법/ 자금을 조달하는 8가지 루트

작지만 강한 회사 만들기_팀 구축
팀 조직이 중요한 이유/ 이상적인 팀이란?/ 좋은 팀을 위한 각오 5가지/ 훌륭한 파트너의 조건/ 채용하고 키우고 유지하기/ 작은 회사의 직원 채용 노하우/ 이상적인 팀의 최대 장애물은 사장 자신이다

사장 없이도 잘 돌아가는 조직_시스템화
사람에 의존하지 말 것/ 안정적으로 지속되는 힘, 시스템화/ 3년 후에도 살아남을 수 있는 이유를 오늘 만드는 것/ 물을 길러 다니지 말고 우물을 파라/ 시스템화의 3단계/ 시스템의 5가지 기본 요소/ 시스템화의 시스템화/ 안정적인 비즈니스 모델 구축하기

잘나가는 회사의 현명한 투자 전략_투자와 위기관리
경영의 모든 비용은 투자다/ 사업은 투자의 연속/ 사장의 가장 현명한 투자는 자신을 위한 투자다/ 작은 회사의 재투자 전략/ 선순환 구조 만들기/ 사업에는 항상 위기가 따른다/ 위기를 최소화하기 위한 체크 리스트

3장 10년 후에도 절대 망하지 않는 사업
사업의 전체적인 모습 그려보기
성공률을 1초에 알 수 있는 체크 시트
사업 단계별로 집중해야 할 요소는 따로 있다
지속적인 성공 사이클 만들기

에필로그
20년 후 후회하지 않으려면

사업은 그 현실을 바꿔주는 강력한 수단이다. 3가지 자유를 동시에 얻을 가능성이 있는 수단은 흔치 않다. 또 그것들을 얻는 과정 자체가 도전이라서, 자신의 한계에 도전하고 싶은 사람에게는 가치가 있는 대상이다. 무엇보다 결정적인 매력은 ‘사회에 도움을 주는 일’이 아니면 성공할 수 없다는 것이다. 사업은 ‘사회에 공헌하면서 자신도 성장’하는, 최고의 삶의 방식이다. 그래서 나는 창업하여 사업을 경영하는 것은 최고의 인생을 만드는 수단 가운데 하나라고 생각한다.

그렇게 경험을 쌓고 준비를 했어도 창업 초기에는 어려움이 많았다. ‘어떻게 해야 잘할 수 있을까?’ ‘내일부터 무엇을 해야 할까?’ 좀처럼 앞이 보이지 않았다. 짙은 안개 속을 헤매는 공포를 느꼈다. 경영에 대해 몰랐기 때문이다. 창업 초기에 해야 할 일, 경영에서 해야 할 일을 전혀 알지 못했다. 알았다면 그런 공포와 불안은 느끼지 않았을 것이다.
그래서 창업자들이 나 같은 경험을 하지 않기를 바라는 마음에서 책을 쓰게 되었다. 창업 선배로서, 창업을 지원하는 전문가로서 창업에 도전하는 많은 사람이 성공하기를 진심으로 바란다.