7가지 보고의 원칙

추천의 말
책머리에
감사의 말

김 팀장은 본부장의 어린 딸?
예쁜 공주님의 속삭임
미운 오리의 병살타
김 팀장은 본부장의 어린 딸이 아니다
일곱 가지 보고의 원칙

보고의 원칙 1 : 고객지향의 원칙
훌륭하나 실패한 기저귀
이 세상에는 현명한 고객.상사만 있는가
꿈속에서 그룹 회장 면담
[대장금]에서 보는 고객분석의 무한도전
대통령의 머리 속에 남기려는 것이 뭔데?
기관총 사수와 저격수
호랑이의 고객분석 브레인스토밍
폭격 맞은 천장과 최악의 상황
부탁하신 대로 다 처리했습니다
그런데 고객은 과연 직속상사뿐인가
소결론/생각하는 시간

보고의 원칙 2 : 구조적 사고의 원칙
서술식, 개조식, 그리고 도식으로 발전
언제, 어떤 방식의 보고서를 활용해야 하나
니콜 키드먼이 넘어간 첫째, 둘째, 셋째
구조적 사고의 신뢰감 세 가지
쇼핑을 가야만 하는 이유 : 3×3의 구조
좋은 소식과 나쁜 소식
소결론/생각하는 시간

보고의 원칙 3 : 두괄식 표현의 원칙
왜 두괄식이 원칙인가
한마디로 요점이 뭐야
보고는 이렇게 하란 말이야!
‘머리에 묶는’(頭括) 세 가지 습관
한 문장.문단에서 핵심 뽑기
도식화된 슬라이드 한 장에서 주장 찾기
슬라이드 보고서.시각적 보조자료 발전시키기
복잡한 사안에서의 핵심 파악
엘리베이터 보고 훈련
소결론/생각하는 시간

보고의 원칙 4 : 미래지향성의 원칙
현장소장의 커피 잔 활용방법
기획에서의 미래지향성
통제.조정에서의 미래지향성
전략 수립에서의 미래지향성
개인 성장을 위한 미래지향성
소결론/생각하는 시간

보고의 원칙 5 : 건의형의 원칙
‘어찌하오리까?’는 상사 살해 행위
스스로 생각하지 못하는 Y 부장
장단이 나와야만 비로소 춤추는 P 과장
왜 의견을 제시하지 못할까
자율성과 창의력
전문가 정신(Professionalism)
조직문화에 융화? 또는 희생?
소결론/생각하는 시간

보고의 원칙 6 : 적극성의 원칙
적극적으로 상사의 지시를 해석하라
적극적으로 상사의 지시를 발전시켜라
적극적으로 보고하라
상사와 부하의 맞장 토론
최소한 상사의 신뢰는 잃지 마라
사실 상사는 찾아가기 싫은 사람이다
그러나 적극적으로 상사를 찾아가라
소결론/생각하는 시간

보고의 원칙 7 : 조심성의 원칙
물러서지 않는 적극성의 위험성
이 세상에 민주적인 조직은 없다
의견 제시 적극성의 위험성
위험한 2인자
적극성의 위험성 때문에 나타나는 소극성
부하들의 의견을 적극적으로 끌어내기
상사의 윗사람에게 보고할 때의 조심성
소결론/생각하는 시간

결론 : 홈런 치는 백조
지옥 속의 미운 오리
백조의 비상
홈런 치는 백조

책을 맺으며
참고문헌

지금껏 우리는 조직 내 커뮤니케이션, 특히 가장 결정적인 보고에 대해 체계적으로 배운 적이 없다. 사실 심각히 생각해본 적도 드물다. 보고는 승진에 결정적인 역량이다. 매일매일 하는 업무다. 상사와의 관계를 규정짓는 핵심 요소다. 보고의 결과가 천당과 지옥을 가른다. 보고는 직장에서 여러분의 삶의 질을 향상시키는 요긴한 기술이다.

“당신의 보고가 고객의 머리 속에 남기려는 것이 정확히 뭐지?” 보고서를 만들려는 사람에게, 심지어 보고서를 완성한 사람에게 이러한 질문을 해보자. 열 명 중 아홉은 선뜻 대답하지 못한다. 고객지향은 ‘Hitting the Points’가 중요하다. 정확성이 고객지향 원칙의 생명이다.

사장은 긴 보고를 절대로, 결단코 좋아하지 않는다. 요점을 추려야 한다. 현상, 원인, 결과, 대책 측면의 요점을 추려야 한다. 그리고 그중에서도 가장 중요한 핵심을 뽑아야 한다. 그 핵심 중에서 서론과 본론은 빼고, 우선적으로 결론을 먼저 보고하라.