불편한 질문이 모두를 살린다 : 디-존

서론_ D-존에 대하여 007
D-존이란 무엇인가? 009
D-존 대화를 위한 최고의 시간 013
이 책으로 얻을 수 있는 것들 015

1. D-존 대화는 언제 필요한가? 021
기존의 대화법 책과는 다르다 023
전통적인 리더십 코칭 기술과는 어떻게 다른가? 026
타이밍과 목적 029
…… 핵심포인트 040

2. D-존으로 들어가는 문 045
대화에 몰입하라 048
감정적 의도를 설정하고 유지하라 052
당신과 상대 간의 존중 055
신뢰하라 061
…… 핵심포인트 068

3. 대화의 지도와 이정표 073
같이 꿈(DREAM)꾸는 방법 075
D(Determine): 상대가 대화에서 무엇을 바라는지 결정하라 077
R(Reflect): 경험, 신념, 표출된 감정을 되비춰줘라 080
E(Explore): 맹점과 저항의 근원이 무엇인지 탐색하라 088
A(Acknowledge): 새로운 인식을 확실히 표현하게 하라 094
M(Make sure): 향후 계획이나 과제가 무엇인지 확인하라 095
…… 핵심포인트 100

4. 먼저 경청하라 105
세 개의 센터에 귀기울이기 108
세 개의 센터로 경청하기 113
대화의 진전을 위해 감정을 이용하라 125
…… 핵심포인트 129

5. 방어벽을 허물어라 133
저항 무너뜨리기 136
사례 1: “아무도 날 존중하지 않아요.” 137
사례 2: “아무도 저처럼 신경쓰지 않아요.” 144
사례 3: “과거에 그랬다고? 그래서 어쩌라고?” 153

6. 미래를 받아들여라 167
자신의 존재 확장시키기 171
사례 1: 둥근 구멍에 사각 못 172
사례 2: 무엇이 진정 위태로운가? 180
사례 3: 시도했지만 실패하고, 그다음은 뭐? 187

7. 실행계획을 수립하라 201
개인의 변화 203
조직의 변화 210
…… 핵심포인트 215

감사의 글 216
저자 소개 218