장대리도 행동하고, 홍과장도 행동한다!

옮긴이의 글_
서문_
우리가 진실을 다룰 수 있을까?

파트 1 그들이 아는 것
삶은 믿음이다
요정들이 넘쳐난다
우리는 선택한다. 고로 우리는 믿는다
믿음은 도박이다
믿음은 마음먹기
우리는 보고자 하는 것을 본다
마음은 움직인다
왓슨에게 묻지 마라
믿음은 의견이다
누구의 의견이 진짜인가
느낌은 관심으로 이어진다
운율이 이성을 만든다
믿음은 느끼는 것
느낄 수 있는가?
마음이 의미를 만든다
클릭, 윙 Click, Whirr
기억은 구조물
우리는 합리화하는 사람들
믿음은 안도감
기억이 믿음을 지배한다
우리는 스토리를 가지고 생각한다
우리의 이야기가 우리의 삶을 움직인다
삶은 우리의 이야기다
모든 이야기는 진화한다
마음은 통제를 갈망한다
복종은 믿음이 아니다
욕구는 시장이다
욕구는 이성적이다
욕구는 믿음을 부채질한다
성취를 위한 믿음
그들이 아는 것에 대한 요약

파트 2 그들이 하는 것
우리의 욕구와 믿음 이해하기
믿음을 디자인하기
편안한 마음 갖기
애정을 보여라
그림을 그려라
악몽이 아닌 꿈
우리 것으로 만들기
우리의 환상에 연료를 채워 넣기
쉽게 만들기
애플처럼 쉽게
행동으로 옮기게 하기
믿음을 가르치기
진전 과정을 눈으로 확인하기
긍정적인 티켓
열정을 표출하기
열정은 전염성이 있다
충동을 다스리기
지휘봉 사용을 자제하기
방법을 숨겨라
내가 아는 것
그들이 하는 것에 대한 요약

파트 3 당신이 할 수 있는 것
좀 더 의식하라
정신이상의 진짜 정의
무시하라
당신은 누구인가?
뒤집어라
믿는 것이 보는 것이다
믿기 위해 행동하라
정신 차려라!
계속 열정을 유지하라
우리의 꿈들에 무슨 일이 벌어졌던가?

믿음이란 누군가의 머릿속을 사로잡기 위한 너무나도 어려운 개념이다. 왜냐하면 마치 물속을 헤엄치는 물고기처럼 우리의 머리는 믿음 속을 헤엄치고 있기 때문이다. 믿음은 우리 삶의 모든 부분을 건드린다. 영적이고 도덕적인 삶을 위해 선택하는 종교에서부터 ‘핫’하게 보이기 위해 구매하는 물건들에 이르기까지 근원과 일상을 모두 아우른다.
사실 존재란 우리의 믿음을 통해 규정되는 것이다. 우리가 어떻게 느끼고, 무엇을 생각하고, 어떤 목표를 추구하고, 어떤 행동을 할지 결정하는 것은 바로 우리의 믿음이다. 하지만 대다수의 사람들은 믿음이 어떻게 싹트고 자리 잡는지를 알지 못한다. 이 책은 믿음에 대한 이해, 즉 믿음이란 무엇이고, 믿음이 어떻게 만들어지는지에 대한 내용을 담고 있다. 그리고 성공한 사람들이 다른 이들을 어떻게 감화시키고 움직이게 만드는지, 또 어떻게 ‘믿음 경영’을 실행하는지에 대한 이야기이다.
「서문」

우리의 개인적인 믿음들이 우리의 선택을 규정하고 우리의 삶을 형성하며 우리의 미래도 결정하게 한다. 어제 아침에 한 결정들을 퍼뜩 떠올려보라. 커피와 차 중에서 무얼 마셨나? 거기에 설탕을 넣었나? 아침은 먹었나? 뉴스는 봤던가?
당신이 한 것들은 의식적인 것이든 습관적인 것이든 모두 당신이 결정한 것이다. 당신은 그런 것들을 원했거나 그것이 당신의 욕구를 충족시키거나 혹은 예전에 한 결정보다 더 낫기 때문에 그것들을 선택한 것이다. 당신이 알든 모르든 당신은 결정을 내리는 그 순간 그런 결정들이 당신에게 가장 적합한 것이라고 믿었던 거다.
사실 수많은 믿음들이 추정을 하는 일에 불과하다. 대부분은 잠정적이고 가변적이며 변화무쌍한 불확실성을 띈 것들이다.
「파트1 그들이 아는 것: 우리는 선택한다. 고로 우리는 믿는다」

리더라면 누구나 다른 사람을 이끌기 전에 그들이 어디로 가길 ‘원하는지’에 대해 알고 있어야 한다. ‘원한다’는 것은 단순히 필요로 한다거나 희망한다거나 꿈꾼다는 것과 차원이 다른 말이다. 우리는 음식물을 필요로 하지만, 채식이나 유기농을 원한다. 우리는 부자가 되길 희망하지만, 스트레스가 적은 안정적인 직업을 원한다. 영향력 있는 리더들은 이런 차이를 잘 이해하고, 그 차이로부터 강력한 추론을 이끌어낸다.
스타벅스의 CEO인 하워드 슐츠는 스타벅스에 열광적인 종업원과 고객들의 욕구와 믿음을 기반으로 신제품과 이벤트를 만들어낸다. 스티브 잡스는 음악 산업계의 욕구와 우려사항뿐만 아니라 소비자들이 원하는 것에 대한 깊이 있는 지식까지 덧붙여 기술과 디자인을 결합시킴으로써 아이팟와 아이튠즈를 만들어냈다. 마하트마 간디는 억압받는 인도인들의 고통뿐만 아니라 식민지 권력의 욕구와 믿음에도 첨예한 관심을 기울였다.
「파트2 그들이 하는 것: 우리의 욕구와 믿음 이해하기」