어떻게 마음을 얻는가

들어가는 말

제1장 마음의 규칙을 무기로 만든다
1. 마음의 틀을 이용하는 기술
2. 호기심을 유발시키는 기술
3. 자발적인 상상력에 호소하는 기술
4. 관습의 위력을 알자
5. 귀찮아하지 말고 이유를 설명한다
6. 명칭 변경의 심리적 효과
7. 상품을 매력적으로 만드는 비결
8. 2등에 만족할 것인가

제2장 환경을 무기로 오감을 만족시킨다
1. 적정한 혼잡도를 유지하라
2. 잡음을 이용해 내 편으로 만든다
주의 집중을 방해한 설득 효과 ┃ 도난 방지 비책, 잠재의식
3. 색깔로 동작의 속도를 바꾼다
효율적으로 따듯한 이미지를 얻는 곳 ┃ 스트레스가 쾌적함으로 바뀌는 색
4. 향기에 숨겨진 비밀
5. 맑은 날을 노려라
창문 밖 날씨의 차이 ┃ 맑은 날의 함정
6. 최대치의 능력을 펼칠 수 있는 장소에서의 승부

제3장 마음의 움직임을 제어하라
1. 얼굴이 모든 것을 말한다
눈 깜빡임에 주의하고 미소를 띄우자 ┃ 미소로 승부할 수 있는 것은 여성뿐?
2. 시선으로 상대방을 움직여라
눈맞춤의 함정 ┃ 시선으로 말을 하게 한다
3. 믿음이 가는 목소리

제4장 적극적인 정보의 활용법
1. 프레젠테이션에 강한 데이터 어필의 비법
나눠서 보여 준다 ┃ 정리해서 보여 준다 ┃ 강력한 데이터 활용 시기는? ┃ 몇 번이라도 반복해라
2. 데이터에 현혹되지 않는 비법
능숙하게 숫자를 다루어야 한다 ┃ 그 데이터는 정말 필요한가?

제5장 역전의 발상을 무기로 한다
1. 같이 죽자의 심리 분석
2. 연상 작용에 의한 이미지 전략
3. 예언은 반드시 맞는다
4. 순간적인 판단을 하는 번뜩임
5. 의외성의 메커니즘
6. 꽉 막힌 논의를 깨부수는 법
7. 인터넷상 회의는 효과가 있을까?
8. 아랫사람의 의견에서 빛을 찾는다
9. 가치 부여의 심리 법칙

제6장 몸짓의 의미를 꿰뚫으라
1. 몸이 하는 말
2, 명민한 판단력을 연마하는 방법
3. 오른쪽으로 다가가라
4. 몸짓 언어에서 비롯되는 오해
5. 스킨십으로 마음을 건드리라
6. 친숙한 옷에 숨은 힘
7. 상대방의 동작을 따라 하면
8. 당신에게 주목하도록 만드는 대처법

제7장 모든 것은 마음에 시선을 돌리는 일부터
1. 마음을 조준해야 비즈니스도 성공한다
2. 돈으로만 이루어지는 이해관계는 없다
3. 심리학으로 예측하는 성장률
4. 내부 조력자를 움직여 효율을 높인다
5. 심리 전술 활용법

마치며

비즈니스라고 하면 경제학이나 마케팅 이론으로만 다루려는 경향이 있다. 비즈니스라는 단어는 확실히 세련된 데이터나 숫자를 떠올리게 한다. 실제로 지금까지의 비즈니스는 경제학이나 마케팅 같은 영역에서 확실히 증명된 이론에 입각해서 진행되어 왔다.
하지만 비즈니스 = 경제학이나 마케팅으로 취급하는 영역이라는 생각은 큰 환상이며 잘못된 사고방식이다. 개발하는 것도 만드는 것도 파는 것도 거래하고 교섭하는 것도 모두 인간의 행위 중 하나에 지나지 않으며, 그렇기 때문에 심리학에서 다루어야 하는 문제인 것이다. 인간의 행위에 마음이 들어가지 않는 행동은 없다. 따라서 비즈니스에 심리학을 활용하지 않을 이유도 없다. - 마음을 조준해야 비즈니스도 성공한다

설득이 아니라 상상하게 만든다. 상대방의 의견이나 행동을 바꾸려고 할 때 자꾸 강요하는 것처럼 설득을 해 버리는 것이 바로 인간이다. 자기 의견을 강요하고 상대방의 의견을 들으려고 하지 않는 것이 인간인 것이다. 그리고 그 방법이 잘못됐다는 것을 알면서도 쉽게 그 습관을 멈추지 못한다.
세일즈맨은 자기가 파는 상품이나 서비스가 얼마나 대단한 것인지를 말한다. 입술에 침을 발라 가면서 열심히 이야기한다. 이런 설득은 대개 성공하지 못함에도 불구하고 세일즈맨들은 계속해 같은 방법으로 접근한다. - 자발적인 상상력에 호소하는 기술