시니어 마케팅의 힘

책을 내며 우리의 고객이 늙어 가고 있다 _ 4
서문 왜 시니어 마케팅 자료는 찾기 힘들까? _ 6

PART 1 시니어는 누구인가?

1장 시니어가 원하는 것

시니어에 대한 선입견을 버려라 _ 15
시니어, 극심한 전환기에 놓이다 _ 20
시니어는 십인십색 다양하다 _ 25
시니어 세대와 과거 노인 세대와의 차이 _ 29
끊임없이 성장하는 시니어 시장 _ 35
시니어를 이해하기 위해서 알아야 할 것 _ 42
시니어의 자산관리 환경 _ 53

2장 시니어가 중요시하는 가치

시니어의 첫 번째 가치: 안정감 _ 59
시니어의 두 번째 가치: 신뢰 _ 64
시니어의 세 번째 가치: 건강과 아름다움 _ 68
시니어의 네 번째 가치: 가족 _ 73
시니어의 다섯 번째 가치: 배움 _ 75
시니어의 여섯 번째 가치: 사회 활동 _ 78

PART 2 시니어 마케팅 프로세스 4단계

3장 1단계: 광고

시니어 광고에도 브랜딩이 필요하다 _ 85
시니어가 관심 갖는 메시지는 따로 있다 _ 90
광고에 어떤 이미지를 담을 것인가 _ 95
광고의 깨진 유리창을 확인하자 _ 99
매스미디어를 효율적으로 활용하는 법 _ 104
인쇄 광고물을 잘 만드는 방법 _ 109
시니어가 주목하는 프로모션 _ 115
PR은 강력한 마케팅 도구다 _ 119

4장 2단계: 고객 접점

에이지 프렌들리가 필요할 때 _ 125
세대를 아우르는 유니버설 디자인 _ 130
시니어가 자주 찾는 매장은 따로 있다 _ 135
마음이 편해야 구매가 이루어진다 _ 140
떠오르는 블루오션, 사이버 공간 _ 144

5장 3단계: 고객 상담

시니어의 심리를 고려하라 _ 150
배려하는 마음으로 상담하자 _ 156
신뢰가 핵심 포인트다 _ 160
시니어에게 어필하는 상담 태도 _ 164

6장 4단계: 판매 후 관리

관계 마케팅이 필요하다 _ 171
시니어 고객과의 관계 강화를 위한 원칙 _ 175
좋은 입소문이 나는 법 _ 181
시니어 뒤에는 가족이 있다 _ 185

PART 3 시니어 마케팅의 이슈와 실행 전략

7장 제휴 마케팅

시니어 시장은 경계 없는 전쟁터다 _ 193
제휴 전략이 곧 생존 전략이다 _ 196
자연스러운 통합이 해답이다 _ 200

8장 모바일 마케팅

모바일 혁명은 시작됐다 _ 205
모바일 마케팅의 종류와 특징 _ 209
SMS 마케팅을 해야 하는 이유 _ 213

9장 시니어 마케팅도 조직적이어야 한다

무시할 수 없는 서비스 인력의 역할 _ 218
시니어 마케팅 조직을 구성하는 법 _ 224
시니어 고객의 고객경험관리에 집중하자 _ 230
고객 참여가 답이다 _ 236

참고문헌 _ 239

오늘날 국내의 시니어는 1960년대 이후 경제개발 성과의 혜택을 초기부터 얻어서 상당한 부를 축적한 첫 번째 세대이자, 인구수가 그 어느 세대보다 빠르게 증가한, 즉 더 이상 무시하지 못할 소비층이다.

베이비붐 세대의 본격적인 은퇴와 함께 능동적 삶을 추구하는 시니어의 급격한 부상으로 과거에 부정적으로 일컬어지던 노인 시장, 다시 말해 시니어 시장이 급격하게 변화하고 있다. 그들은 한국 경제 성장기의 주역에 걸맞게 여유 있는 경제력을 바탕으로 여가와 문화 산업 등에서 주요 소비 주체로 떠오르고 있다.

여성은 평균적으로 남성보다 오래 사는 것으로 알려져 있다. 따라서 고령화 사회란 달리 말하면 시니어 여성이 소비력의 우위를 점하는 사회를 의미한다. 하지만 대다수의 기업은 아직 시니어 여성을 대상으로 하는 마케팅 활동에 많은 노력을 기울이지 않고 있다.