생각의 역습

서문

1장. 설득에 필수적인 능력 세 가지
공동목표라는 환상/카메라맨의 시점전환/인내와 타이밍

2장. 현장에서 번개처럼 사용할 수 있는 기술
알파와 오메가: 5초 내에 상대의 마음을 사로잡아라/사물에 의미를 부여하라/생판 낯선 사람이 당신의 부탁을 들어주도록 하라/
전화의 달인 되기/불만을 제기할 때는 제대로 하라

3장. 직장에서의 활용술 : 고집스러운 상사, 불친절한 동료, 까다로운 고객을 상대하는 법
최고호칭의 위력/일이 마무리될 확률을 높이기/이메일의 효과를 높이기/당신만의 개인적인 규칙을 정하라/세상에서 가장 값진 화폐를 활용하라/성가신 과제에서 벗어나라/커다란 과제를 처리하는 데에는 단계적 방법을/칭찬은 제대로 하라/효과적인 비판

4장. 주도권은 내가 갖는다
공인된 주장/사실을 창조하라/상대의 의견을 원용하라/당신을 위해 우선순위를 바꿔라/넘쳐나는 증거자료로 당신을 채워라/규칙을 바꿔라/예외란 곧 정해진 규칙이 있다는 증거/군중심리를 이용하라/권위라는 신비로운 안개

5장. 내가 원하는 것은 상대도 원한다
상대방의 목표를 확인하라/작은 동의에서 큰 동의를 이끌어내는 법/긍정적인 움직임을 활용하라/상대의 논쟁거리를 줄여주어라/
의혹의 씨를 뿌려라/모자라는 것이 나을 때가 많다/진척이 없을 때는 관점을 바꿔라/적절한 비교를 통해 문제를 바라보라/결정을 방해하는 요인을 제거하라/상대 스스로 납득하도록 하라/당신은 팀 전체의 생각을 바꿀 수 있다/수치는 이미지보다 호소력이 약하다/압박감을 활용하라/보상 없이는 아무것도 내줄 수 없다

6장. 마침내 목표 달성
말하는 사람이 실천한다/글로 쓰는 사람은 더 많이 행동한다/주변사람들의 욕망을 높여라/손실에 대한 불안을 활용하라/매몰비용의 힘을 활용하라/마음속의 작은 경리를 조종하라/게으른 팀을 조심하라/집단적인 나태를 극복하라/평균에 대한 충동/위협하는 사람은 이미 진 것과 다름없다

7장. 상대의 공격을 조심하라
빨리 안정을 찾아라/상대의 위협을 효과적으로 둔화시켜라/주도권을 되찾아라/비판자를 편들기/문제를 올바른 기준에서 바라보라/외견상의 패배를 승리로 바꿔라

결론