소통과 갈등관리 방법찾기

Chapter1 갈등과 통합의 이해(총론)
1. 갈등의 이해
2. 갈등의 유형
3. 통합에 대한 이해

Chapter2. 효과적인 의사소통의 이해와 실제

1. 함께 생각해 보기
2. 의사소통, 관계맺기 어떻게 해야 하나

Chapter3 협상의 이해와 실제

1. 협상의 개념
2. 협상의 핵심 요소
3. 협상가의 전략
4. 협상의 주요 고려사항
5. 분배적 협상과 통합적(윈-윈) 협상
6. 윈-윈 협상 전략
7. 협상의 체크리스트

Chapter4 조정의 이해와 실제

1. 조정의 개념과 목적
2. 조정의 특징
3. 조정의 선결조건
4. 조정의 장점과 단점
5. 조정을 활용하는 공공기관의 관점
6. 조정거부 이유와 극복방안
7. 조정의 활용 원칙
8. 조정자의 역할
9. 조정자의 전문성
10. 왜 조정자를 활용하는가?
11. 조정자 개입은 어떻게 가능한가?
12. 조정 과정의 3단계
13. 사전조정단계의 고려사항
14. 조정참여 대표자 간 신뢰형성 방법
15. 갈등조정(위원) 회의의 위상
16. 운영 규칙과 조정목적 설정
17. 조정의 실시
18. 합의안 도출을 위한 숙의적 방법의 활용
19. 합의안 채택을 위한 방법
20. 합의안 공식화 및 추진위원회 구성
21. 공무원들의 주요 관심사항

Chapter5 갈등영향분석의 이해와 실제

1. 갈등영향분석의 이해
2. 갈등영향분석 기법
3. 갈등영향분석 유의사항

Chapter6 참여적 의사결정의 이해와 실제

1. 참여적 의사결정의 이해
2. 참여적 의사결정의 유형과 적용사례

Chapter7 공공갈등 관련 법제 현황

1. 서론
2. 공공갈등 관련 법제의 의미와 필요성
3. 한국의 공공갈등 관련 법제: 현황과 실태
4. 주요국 공공갈등 관련 법제 현황
5. 한국의 공공갈등 관련 법제 개선방안