HR 3.0 성공사례 ROI

역자 서문
이 책에 대하여
머리말

제1장. 효과적인 회의 기법 도입에 따른 ROI 측정
미국 통신 장비 제조회사 사례 - Patricia Pulliam Phillips
요약
프로그램 개발의 필요성
프로그램 설계
프로그램 대상 집단
평가 요구
평가 방법
자료 수집 절차
자료 분석 절차
ROI 계산
평가 결과
커뮤니케이션 전략
시사점

제2장. 경영성과 향상 코칭프로그램의 ROI 측정
글로벌 호텔 체인 사례 - Jack J. Phillips
요약
배경
평가 결과
만족도
학습 성취도
현업 적용동
경영성과 기여도
ROI
커뮤니케이션 전략

제3장. 판매 교육훈련에서의 ROI 측정
제약회사 사례 - Ron Drew Stone
요약
배경
평가 방법
평가 결과
커뮤니케이션 전략
시사점

제4장. 경력개발 계획의 ROI 측정
글로벌 컴퓨터 회사 사례 - Holly Burkett
요약
회사 개요
배경 및 프로그램 목표
ROI 기획: 연결 프로세스
평가 결과
커뮤니케이션 전략
시사점

제5장. 영업교육 프로그램의 ROI 측정
글로벌 호텔 사례 - Peter Haigh, edited by Jane Massy
요약
배경
커뮤니케이션 전략
시사점
결론

제6장. 신입직원 유지를 위한 코칭프로그램의 ROI 측정
글로벌 미디어 회사 사례 - Lisa Ann Edwards & Christina Lounsberry
요약
배경
RMC의 이직률 측정과 조사
ROI 분석
시사점
커뮤니케이션 전략

제7장. 조업 및 품질교육에서의 ROI 측정
가공식품업용 플라스틱 용기 제조회사 사례 - Kirk Smith
요약
배경
평가 결과
커뮤니케이션 전략
시사점

제8장. 전문성 개발의 날 프로그램에 대한 ROI 측정
연합부족 기술대학 사례 - Jennifer Janecek Hartman & Leah Woodke
요약
배경
평가 방법
평가 결과
연구의 신뢰도
소통전략
배운 교훈들

제9장. 비영리 조직의 세일즈 교육의 ROI 측정
정보 기술 산업 협회 사례 - Lisa Sallstrom
요약
배경
평가 방법
평가 결과
커뮤니케이션 전략
시사점

제10장. 전자 문서화 툴, RxSource의 ROI 측정
약국 수익 관리회사 사례 - Nathan Faylor, Isabelle Maisses, & Kristen Neal
요약
배경
평가 결과
시사점과 권장사항
결론

제11장. 성과향상훈련 프로그램의 ROI 예측
건강관리 화사 사례 - Bonnie L. Carpenter
요약
배경
평가 방법
평가 결과
커뮤니케이션 전략
시사점

제12장. 협상 기술 교육훈련의 ROI 측정
대출업 회사 사례 - Kendall Kerekes, Kelly Coumbe, John Ruggiero, & Sanam Razzaghi
요약
배경
단계 1: 참가자들은 프로그램에 대하여 만족하였는가
단계 2: 교육훈련 동안 얼마나 많은 정보를 학습하였는가
단계 3: 업무로 복귀 후 교육훈련에서 배운 정보를 얼마나 사용할 것인가
단계 4: 교육훈련의 경영성과는 어떠한가
ROI: 긍정적인 투자 회수율이 있는가
무형적 이익의 측정
제한점
커뮤니케이션 전략
시사점

제13장. 사실경영 교육의 ROI 측정
자동차 바퀴 제조회사 사례 - Alaster Nyaude
요약
배경
사업 문제
커뮤니케이션 결과
결론

제14장. 직원 재훈련 프로그램의 ROI 측정
글로벌 구리채광 및 제조회사 사례 - Christian Faune Hormazabla, Marcelo Mardones Coronado, Jaime Rosas Sraniti, & Rodrigo Lara Fernandez
요약
배경
평가된 프로그램
평가 계획
자료 분석
프로그램 비용
시사점