고객 근시안 치료 메뉴얼

(프롤로그) 고객이 진화하면 마케팅도 진화한다

1장. 마케팅 전문가가 오히려 고객을 모른다
: 마케팅은 설득이 아니라 공감이다)
- ‘마케팅 = 설득 기술’이라는 착각
- 마케팅의 맹점
- 고객은 설득되는 존재가 아니라 서사에 참여하는 존재
(나의 사례) 제주 커피 농장에서 실패한 이유

2장. 마케팅 근시안 vs 고객 근시안
: 기업과 개인이 빠지는 착각의 본질
- ‘마케팅 근시안’ 재해석 ? 고객 근시안
- 마케팅 천재의 미스테이크
- 똑똑한 사람이 왜 고객 바보가 되는가?
(Tip) 나의 고객 시력 체크 리스트

3장. 고객은 지금도 진화한다. 근시안은 못 볼 뿐이다
: 고객은 계속 진화하고 있다
- “옛날 같으면 통했는데...”의 위험
- 빠르게 진화하는 국내 소비자
- MZ 소비자의 특성
- 나의 서비스는 고객의 성장과 연결되어 있는가?
(나의 사례) 특허까지 받은 커피와인의 실패

4장. 고객 근시안은 고객 내러티브를 못 보고 있다
: 고든의 마케팅 5단계
- 고객은 제품보다 서사(Narrative)를 좋아한다
- 누가 고객인지, 어디에 있는 지를 몰랐다
- 고객 서사를 보지 못하고 나만의 제품을 고집했다
- 고객 내러티브가 죽은 제품을 살린다
(Tip) 스토리 vs 내러티브

5장. 고객 서사 접점의 결정적 순간들
: 고객 서사 접점(MON)을 설계하라
- 수동형 고객 접점의 재해석
- 기업의 운명이 바뀌는 결정적 순간
- 고객 서사 접점(MON)의 설계
(나의 사례) 5살 꼬마 동화작가와 감성으로 연결되는 순간

6장. 고객 내러티브 마케팅
: 고객 내러티브를 스토리 퍼널로 안내하라
- 고객이 가지고 있는 의문 퍼널?
- 고객을 주인공으로 내러티브 퍼널을 설계하다
- 온라인 채널에서 내러티브 퍼널로 유도하기
- 이제는 기능적 마케팅 보다는 프로세스 마케팅
(나의 사례) AI 동화 페스티벌 다시 태어난 고객 서사

7장. 실패 이후, 마케팅은 서사가 되다
: 제품을 파는 기술이 아니라 삶을 연결하는 서사로
- 데스 벨리에서 올라 오는 법
- 인생 2막, 언러닝이 먼저
- 경험하지 않은 세상의 고객 언어를 배워라
- 마케팅은 고객과 소통하는 언어이다
- 고객 근시안에서 벗어난 순간, 삶의 서사가 되다

(에필로그) 고객 근시안 눈을 뜨니 고객 서사가 보인다