디지털 리터러시와 사회복지

목 차

제1장 디지털 대전환 시대, 사회복지와 디지털 리터러시 10
제1절 디지털 전환(DX)과 사회복지 환경의 재편 11
1.1 초연결 사회의 등장과 복지 패러다임의 변화 11
1.2 사회복지 현장의 디지털화: 행정 전산망부터 비대면 서비스까지 14
1.3 왜 지금 디지털 리터러시인가?: 도구 활용을 넘어 생존 역량으로 16

제2절 디지털 리터러시의 이해와 구성 요소 21
2.1 디지털 리터러시의 정의: 기술적, 인지적, 사회정서적 차원 21
2.2 사회복지사에게 요구되는 핵심 디지털 역량 모델 24
2.3 디지털 격차(Digital Divide)를 넘어 디지털 포용(Digital Inclusion)으로 28

제2장 사회복지사를 위한 실무 디지털 역량(도구와 정보) 33
제3절 스마트 워크와 협업: 클라우드와 공유 오피스 활용 34
3.1 시공간을 초월한 업무: 구글 워크스페이스, MS 365, 노션(Notion) 활용법 34
3.2 비대면 소통과 협업: 화상회의(Zoom, Teams) 및 메신저 업무 에티켓 42
3.3 종이 없는 사무실: 디지털 문서 관리와 공유의 기술 49

제4절 정보 리터러시: 복지의 보물을 찾는 검색과 검증 기술 58
4.1 정보의 바다에서 보물 찾기: 효과적인 고급 검색(Search) 전략 58
4.2 가짜 뉴스(Fake News)와 허위 정보 판별법: 비판적 정보 수용 65
4.3 신뢰할 수 있는 복지 정보원 구축 및 관리 노하우 73

제5절 디지털 콘텐츠 제작과 온라인 소통 82
5.1 복지 마케팅을 위한 디지털 글쓰기와 카드뉴스 제작 82
5.2 영상 시대의 소통: 스마트폰을 활용한 기초 영상 촬영 및 편집 88
5.3 SNS 채널 운영과 온라인 커뮤니티 관리 전략 94

제6절 정보 보안과 개인정보 보호: 디지털 안전 지키기 100
6.1 사회복지사가 알아야 할 개인정보보호법 실무 가이드 100
6.2 피싱, 해킹, 랜섬웨어 등 사이버 위협 대응 및 예방 104
6.3 클라이언트 정보의 안전한 디지털 관리와 암호화 106

제3장 대상별 디지털 복지 실천과 교육 112
제7절 노인 복지: 키오스크·스마트폰 교육과 디지털 에이징 114
7.1 고령층의 디지털 소외 현황과 일상생활의 어려움 114
7.2 노인 맞춤형 디지털 기기 활용 교육 방법론 120
7.3 디지털 에이징(Digital Aging): 기술을 통한 노년의 삶의 질 향상 126

제8절 아동·청소년 복지: 사이버 폭력 예방과 디지털 시민성 132
8.1 디지털 네이티브 세대의 명암 132
8.2 사이버 폭력, 온라인 그루밍 등 디지털 위험으로부터의 보호 137
8.3 건강한 디지털 시민(Digital Citizen)으로 기르기 위한 교육 전략 144

제9절 장애인 및 지역사회: 웹 접근성과 보조공학 151
9.1 장애인 정보 접근권과 웹/앱 접근성(Accessibility) 준수 151
9.2 디지털 보조공학 기기 활용과 의사소통 지원 158
9.3 지역사회 디지털 배움터 연계와 주민 주도 디지털 마을 만들기 165

제4장 디지털 데이터와 스마트 복지 행정 172
제10절 온라인 조사와 디지털 데이터 수집 175
10.1 구글 폼, 네이버 폼을 활용한 욕구 조사 및 만족도 조사 설계 175
10.2 온라인 설문 배포 및 응답률을 높이는 디지털 소통 기술 180
10.3 데이터 전처리 및 엑셀 기초 분석 187

제11절 데이터 시각화: 숫자에 온기를 담아 전달하는 기술 193
11.1 숫자를 그림으로: 차트와 그래프를 활용한 데이터 시각화 기초 193
11.2 인포그래픽을 활용한 한눈에 들어오는 성과 보고서 만들기 200
11.3 설득력을 높이는 프레젠테이션(PPT) 디자인과 스토리텔링 207

제5장 디지털 윤리, 정책 그리고 미래 214
제12절 디지털 윤리와 네티켓 216
12.1 저작권(Copyright)과 카피레프트(Copyleft): 올바른 자료 인용법 216
12.2 온라인 혐오 표현, 악성 댓글 대처와 존중의 디지털 문화 220
12.3 잊혀질 권리와 디지털 발자국(Digital Footprint) 관리 223

제13절 디지털 권리와 복지 정책 228
13.1 기본권으로서의 디지털 접근권과 통신 기본권 논의 228
13.2 정부의 디지털 포용 정책 분석과 사회복지계의 대응 231
13.3 디지털 복지 국가의 비전과 과제 236

제14절 미래의 사회복지사: 디지털 중재자이자 교육자 241
14.1 디지털 전환 시대의 사회복지 환경 변화 241
14.2 미래 사회복지사에게 요구되는 역량 244
14.3 사회복지사의 역할 재정의 246
14.4 지속적 전문성 개발과 평생학습 249
14.5 미래를 준비하는 사회복지사를 위한 제언 251

참고문헌 254
[부록] 사회복지 실무 현장을 위한 디지털 리터러시 서식10선 260
그림목차, 표목차, 박스목차 264
저자소개 269