[큰글자책] 충성고객과 단골고객

충성고객과 단골고객은 같은 고객인가?

01 단골고객의 개념
02 단골고객의 특성과 중요성
03 충성고객의 정의
04 충성고객의 유형
05 고객 충성도의 개념과 중요도
06 고객 충성도에 대한 오해
07 고객 충성도를 관리하는 올바른 방법
08 고객 충성도 측정 방법
09 고객 충성도 제고 방안
10 충성고객 만들기

일반 고객들과는 차별화한다는 점에서 충성고객과 단골고객은 공통점을 가지고 있지만 이에 대한 고객의 태도는 큰 차이를 보인다. 충성고객이라고 할 수 있는 VIP 고객은 자신이 얼마나 특별한 존재인지를 보여주고 싶어 하지만, 단골고객은 자신의 단골 점포나 그 대상이 얼마나 훌륭한지에 대해 말하고 다닌다.
01_“단골고객의 개념” 중에서

여섯째, 가격이 좀 비싸더라도 계속해서 돈을 지불한다. 이러한 과정을 거쳐 충성고객이 되지만, 충성도는 기업에 대해 고객이 맹목적으로 충성을 하는 일방적인 관계나 상태가 아니라 서로 주고받는 ‘기브 앤 테이크(Give and Take)’를 통해 상호작용하는 과정을 반복하며 관계를 강화시킴으로써 지속적으로 서로의 친밀성을 형성해 가는 과정이라는 것을 잊지 말아야 할 것이다.
03_“충성고객의 정의” 중에서

어떤 고가 사치품은 고객의 10퍼센트가 전체 매출의 50퍼센트를 유발하기도 한다. 제품과 서비스가 넘쳐나는 시장에서 소비자의 최소 80퍼센트는 좀 더 좋은 조건을 제시하는 기업을 선택하며, 20퍼센트 이하의 소비자들만이 자신이 좋아하는 브랜드를 고집하고 남들에게 추천한다.
05_“고객 충성도의 개념과 중요도” 중에서