[큰글자책] 온라인 다크 패턴

온라인 거래에서 함정 파악하기

01 접속에서의 기본 심리
02 소비자 심리를 활용한 온라인 거래
03 다크 패턴 디자인 전략
04 과도한 요구와 정보 오용
05 다크 패턴 표시·광고
06 의사결정 방해
07 숨겨진 정보와 조종당함
08 이중부정과 한발 들여놓기
09 MZ세대 소비 특성
10 자율과 간섭

우리는 소비 생활을 하면서 같아 지고자하는 유행을 추구함과 동시에 다름의 개성을 찾는다. 그 속에서 높은 만족감을 얻고자 한다. 소비자의 선택에서 고전경제이론이 말하는 이성적이고 합리적인 선택은 절대 선이 아니다. 선택에는 소비자의 다양하고 복잡한 의사결정 기제가 작동한다.
－02_“접속에서의 기본 심리” 중에서

과학적이고 투명한 거래 관계는 긍정적으로 작용하는 점이 많지만, 소비자가 원치 않는 정보가 활용되는 경우, 적지 않은 문제가 될 수 있다. 사업자는 소비자로부터 과도한 정보를 요구한다. 이는 소비자의 정보를 마케팅수단으로 아주 유용하게 활용할 수 있기 때문이다. 그런데 이렇게 과도하게 요구한 소비자정보는 가끔 사업자의 오·남용으로 사회문제가 되어 정부의 시장개입과 사업자를 간섭하는 빌미를 제공한다.
－04_“과도한 요구와 정보 오용” 중에서

온라인에서 구매·회원가입은 간단한 반면, 취소·해지·탈퇴 등은 절차를 복잡하게 만들고, 여러 상품 사이에 가격이나 판매 조건에 대한 비교를 어렵게 하는 ‘가격 비교 방해’ 등이 문제다. 나아가 감정적 선택 강요를 한다. 이익을 주는 것처럼 소비자를 속여 어떤 것을 호혜적으로 선택하게 하는 행위로 거절 옵션을 숨겨서 표시하는 것이다.
－06_“의사결정 방해” 중에서