소비자 행동의 이해

지속가능한 환경을 위하여

01 정보 처리 과정
02 의사 결정 과정
03 만족과 불평 행동
04 휴리스틱과 넛지
05 준거집단과 의견 지도자
06 사회 계층
07 유행과 신제품 확산 과정
08 신화와 리추얼
09 하위문화와 가족
10 문화

소비자가 제품이나 서비스를 구매 또는 이용하는 의사 결정 과정은 제품이나 서비스에 대한 필요와 욕구 인식에서부터 정보를 탐색하고 대안들을 비교한 후 제품을 구매하고, 소비하는 과정에서 느끼는 만족과 불만족에 이르는 여러 단계를 포함한다.
－02_“의사 결정 과정” 중에서

휴리스틱이란 시간이나 정보가 불충분하여 합리적인 판단이 어려운 상황에서 소비자가 사용하는 어림짐작을 의미한다. 넛지란 강요가 아닌 자연스러운 상황 속에서 소비자가 올바른 선택을 할 수 있도록 이끌어주는 것을 말한다.
－04_“휴리스틱과 넛지” 중에서

사회 계층은 직업, 소득, 교육 수준 등에서 비슷한 사람들로 구성된 서열화된 사회 구조로, 개인적 노력으로 바꾸기 어려운 계급과 달리 본인의 의지와 노력에 따라 상위 계층으로의 사회적 이동이 보장된다. 어느 사회에서나 문화적 및 경제적 차이로 인하여 상대적 서열과 위계 구조가 형성되어 있으며 이에 따라 소비자 행동도 달라진다.
－06_“사회 계층” 중에서