[큰글자책] 소비자 행동 핵심 개념

소비자 인사이트를 찾아서

01 지각
02 학습
03 기억
04 동기
05 태도
06 감정과 정서
07 관여도
08 브랜드 충성도
09 개성과 자아 이미지
10 라이프스타일과 가치

학습이란 직간접적인 경험이나 반복적인 훈련으로 인해 나타나는 상대적으로 영구적인 사고 또는 행동상의 변화를 의미한다. 우리는 태어난 순간부터 어떤 형태로든 학습을 시작하는데 소비자로서의 학습도 매우 어린 시절부터 시작하여 꾸준히 일어나고 있는 과정이다.
－02_“학습” 중에서

동기는 목적을 향한 자발적 달성 의지를 일깨워 행동을 유발하고 이를 지속하도록 해주는 정신적 및 육체적 과정이다. 따라서 소비자 행동을 일으키고 방향성을 제시하는 중요한 역할을 한다.
－04_“동기” 중에서

소비자가 경험하는 정서는 비교적 일관된 행동을 유발한다. 즉 기업 또는 제품 관련 마케팅 활동에서 긍정적 정서를 경험한 소비자는 제품 속성에 대한 신념 형성 및 대안 평가 시에도 유사한 반응을 보여 구매 및 구매 후 만족에 이르게 된다.
－06_“감정과 정서” 중에서