소비자심리 및 행동의 이해

01 소비자 심리 및 행동 개관

제1절 소비자, 소비자 심리, 소비자 행동 2
제2절 소비자 심리 및 행동에 영향을 미치는 요인 5
제3절 소비자 심리 및 행동의 학문적 성격 10
제4절 소비자 심리 및 행동과 마케팅 전략 14
제5절 소비자 심리 및 행동과 직무능력 16

02 감각, 주의, 기억, 추론: 소비자 정보처리의 이해

제1절 소비자 정보처리 개요 27
제2절 감각, 노출, 감지 31
제3절 주의 41
제4절 이해(지각, 범주화 및 포지셔닝) 44
제5절 기억 45
제6절 추론 51
제7절 정보처리 전략 53

03 지각, 범주화 및 포지셔닝

제1절 지각적 조직화 62
제2절 지각적 해석 67
제3절 프로스펙트 이론 68
제4절 범주화와 포지셔닝 71

04 소비자 의사결정 과정의 이해

제1절 소비자 의사결정 과정 개요 89
제2절 문제인식 102
제3절 (정보)탐색 106
제4절 대안평가 111
제5절 구매/선택 122
제6절 구매 후 평가 127
제7절 제품의 처분 및 재활용 129
제8절 공동의사결정 130
제9절 행동경제학과 소비자 의사결정 132

05 고객만족, 소비자 충성도 및 소비자 경험

제1절 고객만족 152
제2절 고객 불평 164
제3절 소비자 충성도 171
제4절 소비자 경험 172

06 욕구, 목표와 동기부여

제1절 소비자 욕구 182
제2절 목표 184
제3절 동기, 동기부여 190

07 자기와 개성

제1절 자기, 자기개념과 자기일치성 212
제2절 자기차이 214
제3절 개성 216
제4절 브랜드개성 219

08 가치와 라이프스타일

제1절 가치, 가치체계 226
제2절 가치 및 가치분석 기법 227
제3절 라이프스타일과 마케팅 237

09 태도 및 태도변화

제1절 태도의 정의 및 기능 250
제2절 태도 형성 253
제3절 태도의 다속성모형 258
제4절 합리적 행동이론과 계획된 행동이론 265
제5절 태도변화 271

10 학습

제1절 학습 개요 279
제2절 연상학습과 고전적 조건화 281
제3절 연상학습과 조작적 조건화(수단적 조건화) 285
제4절 컨셉형성: 본보기학습모형과 규칙기반 학습모형 289
제5절 인지적 학습 292

11 사회적 영향력: 준거집단(준거인), 구전, 소셜미디어

제1절 사회적 영향력 298
제2절 준거집단 유형과 사회적 영향력(준거집단 영향력)의 유형 300
제3절 제품/브랜드의사결정에 영향을 미치는 준거집단 영향력 306
제4절 구전, 소셜 미디어 308

12 가족 및 가구

제1절 가족구조와 가족 의사결정 316
제2절 가족(가구)생애주기[family(household) life cycle] 320
제3절 세대 324

13 문화, 사회계층

제1절 문화의 성격 331
제2절 비교문화의 차원 335
제3절 문화와 소비자 심리 및 행동 341
제4절 사회계층 349

14 정서

제1절 정서/감정의 성격 362
제2절 정서/감정의 방향성과 의사결정 363
제3절 정서와 소비자 심리 및 행동 366

15 옴니채널/멀티채널 소비자 심리 및 행동

제1절 온라인/모바일 관련 소비자 심리 및 행동 382
제2절 온라인 구매의사결정 과정 386
제3절 온라인 소비자 심리 및 행동과 마케팅 전략 394
제4절 소매 상황에서의 소비자 심리 및 행동 이해 395

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