AX 시대의 IT 아웃소싱

서문
들어가며 ─ AX 시대의 IT 아웃소싱은 새로운 방식으로 재구성되어야 한다

1. IT에 대한 고민과 이해
1.1 소프트웨어 산업을 이해하는 두 가지 특성
1.2 정보 비대칭과 블랙박스로서의 IT
1.3 교체를 전제로 한 아키텍처
1.4 기술의 가치를 이해하는 방법
1.5 AI와 Agent가 바꾸는 소프트웨어 경제학

2. 계약에 대한 고민과 이해
2.1 두 얼굴을 동시에 가진 IT 아웃소싱
2.2 아웃소싱 포트폴리오 구성
2.3 교통 체계처럼 설계하는 아웃소싱
2.4 선택권 기반 아웃소싱 옵션 설계
2.5 공급자 표준의 시대, 가벼운 계약과 강한 운영
2.6 AX 시대의 관계적 거버넌스의 중요성

3. 사람에 대한 고민과 이해
3.1 아웃소싱의 출발점, 내부 역량 진단
3.2 내재화와 외주화의 경계 설정
3.3 협업이 살아나는 계약 · 운영 분리 원칙
3.4 성과 중심의 공정한 계약
3.5 계약을 넘어서는 일상의 대화 설계
3.6 일관된 핵심가치 운영

4. 파트너에 대한 고민과 이해
4.1 살아 있는 계약과 대체 가능성의 설계
4.2 일하는 방식의 상호주의
4.3 결과로 신뢰하고 방법은 맡기는 관계 설정
4.4 Build · Buy · Partner의 새 기준
4.5 복잡한 협업 구조를 하나로 연결하는 기술

5. 비용에 대한 고민과 이해
5.1 업무 단위로 정산하는 아웃소싱
5.2 단가×업무량을 넘어서는 대가 설계
5.3 합리적인 비용을 설계하는 새로운 방법
5.4 구독 · 클라우드 시대의 FinOps 운영
5.5 균형감을 가진 투자와 비용 관리
5.6 숨은 아웃소싱 비용의 해부학

6. 조직에 대한 고민과 이해
6.1 권한 · 전문성 · 속도를 동시에 잡는 조직 디자인
6.2 한 몸처럼 배우고, 함께 고치는 조직 운영
6.3 경계를 허물고 역동성을 가진 수행체계 설계
6.4 거울이 아닌 네트워크 방식의 협력
6.5 멀티벤더 시대의 과업 설계
6.6 구현이 아니라 질문을 하는 조직

7. 프로세스에 대한 고민과 이해
7.1 프로세스와 의사결정 체계의 재설계
7.2 의도치 않은 비용을 다루는 법
7.3 유연한 업무 프로세스의 설계 방법
7.4 10년을 견디는 단단한 프로세스
7.5 프로세스 혁신과 자동화의 순서
7.6 구성원들의 지식이 흐르는 아웃소싱

8.평가에 대한 고민과 이해
8.1 투명한 공유와 재발 방지의 원칙
8.2 데이터로 운영을 측정 · 평가하는 법
8.3 불확실성을 전제로 한 평가 설계
8.4 개선율과 변동성으로 읽는 지표 운영
8.5 아웃소싱 평가의 두 축
8.6 SLA를 넘어 XLA로 확대

9.혁신에 대한 고민과 이해
9.1 혁신을 가로막는 구조적 장벽과 돌파 전략
9.2 리듬감, 속도와 타이밍의 설계
9.3 혁신을 잠식하는 비용과 해법
9.4 두 개의 성장 엔진, 변화와 혁신의 경계
9.5 설계도의 시대를 넘어 제품 사고 방식으로의 전환
9.6 아웃소싱 혁신의 변화 관리

맺으며 ─ AX 시대의 아웃소싱, 해체와 재구성을 통한 파괴적 혁신