살아남는 생각들의 비밀

서문/혁신은 진화의 리듬을 탄다
_ 로리 서덜랜드, 오길비 부사장
프롤로그/해결책의 ‘패턴’은 우리 주변에 있다
들어가는 글/문제 해결의 핵심은 ‘진화적 사고’다

1부. 진화적 사고의 도구

1장. 거미 대신 과자
진화생물학적 해결책 / 창의적 수렴진화 / 새 세 마리와 초고속열차 / 생체모방: 생물학에서 빌려오기

2장. 불가능을 가능케 하는 혁신
기술적 해결책의 진화 / 진화적 공학자의 꿈 / 트리즈: 창의적 혁신 이면의 과학

3장. 살아남은 것과 사라진 것
진화한 심리학적 해결책 / 살아남은 뇌 / 직관의 조직화

4장. 새로운 눈으로 보기
바나나를 먹어볼까요?



5장. 심리적 트리즈
창의성의 숨겨진 구조: 체크리스트와 패턴 / 체크리스트 만들기 / 혁신을 위한 질문: 놓쳐버린 총알구멍 찾기 / 마법의 공식은 없다: 혁신 체크리스트 / 다섯 가지 심리적 모순 해결하기

2부. 생각 도구 사용하기

[모순 1] 진실을 바꾸지 않고 신뢰 강화하기

6장. 말은 됐고, 믿을 수 있는 걸 보여줘
신뢰 구축: 생존은 신뢰에 달렸다

7장. 구체적인 신호가 신뢰를 강화한다
심리학적 원리: 신호 / 비싸 보이는 것: 신호의 신뢰성 / 탄광 속 카나리아: 불확실한 상황에서 관찰 가능한 신호 / 잃을 것이 많은 쪽: 부정직한 신호 탐지의 기술

8장. 보이는 것을 믿는다
심리학적 원리: 운영 투명성과 노동 착시 / 보이지 않으면 믿기지 않는다 / 나뭇가지로 심려를 끼쳐 죄송합니다 / 적극적으로 보여줘라
9장. 숫자가 주는 안전함
심리학적 원리: 사회적 증거 / 구부러진 나무가 가리키는 것 / 없어진 것이 말해주는 것


[모순 2] 선택지를 제한하지 않고 의사결정 지원하기
10장. 의사결정의 기로에서: 선택지가 너무 많아!
더 많은 선택지를 원하세요? / 그나마 덜 나쁜 쪽 / 선택을 설계하다

11장. 대세를 따르세요
심리학적 원리: 디폴트 / 디폴트가 있는 결정 / 바꾸려고 하지 마세요

12장. 이보다 더 쉬울 수 없다
심리학적 원리: 현저성, 구체성, 프롬프트 / 클수록 좋다 / 천 마디 말보다 강력한 / 어떻게 말씀을 드려야 할지...

13장. 한 번에 하나씩
심리학적 원리: 청킹 / 청크다운: 코끼리 먹는 법 / 청크업: 올인원


[모순 3] 응답을 강요하지 않고 행동 끌어내기

14장. 행동을 유발하는 보이지 않는 끈
생각하는 ‘감정’ 기계 / 라스트 마일 문제

15장. 정말 찰떡같이 들어맞네
심리학적 원리: 패턴 일탈과 완전성 / 토스트와 찻잎이 말해주는 것 / 왼쪽으로 조금만 더

16장. 피드백이 필요해
심리학적 원리: 두드러진 피드백 / 눈에 보이는 피드백 만들기

17장. 완강한 마음
심리학적 원리: 반발심 / 하지 말라고 해봐 어디 / 하지만 선택은 당신 마음이에요

[모순 4] 보상을 늘리지 않고도 충성도 높이기
18장. 함께하는 데는 이유가 있다
적극적 관심을 유지하기

19장. 나는 곧 내 말이다
심리학적 원리: 헌신 / 나는 서약합니다 / 위젤의 계약: 자발적 헌신 / 절반은 지금, 절반은 나중에
20장. 다 왔어, 냄새가 나!
심리학적 원리: 목표경사 가설과 사전진행 효과 / 아주 조금만 더 가면 돼

21장. 잘 될 때도 있고 안 될 때도 있는 거지
심리학적 원리: 가변적 강화 / 가변성을 한 스푼 더하면 / 계획된 뜻밖의 즐거움


[모순 5] 지속 시간을 바꾸지 않고도 경험의 질 높이기

22장. 뇌가 경험하는 시간
뇌시계 / 그 뒤로도 쭉 행복하게 살았습니다 / 정서적 지표에 주목하기

23장. 힘든 것도 미리 알면 낫다
심리학적 원리: 기대와 행위주체 / 기대치의 힘: 에스컬레이터와 라임주스 / 불확실성은 고통이다 / 의사선생님이 곧 봐줄 거예요 / 어디서 막히는지 알겠네 / 통제감 만들기: 행운을 빌어요

24장. 즐거우면 시간 가는 줄 모른다
심리학적 원리: 몰입시간 / 주전자 물도 지켜보면 안 끓는다 / 디즈니랜드의 이매니지어

25장. 끝이 좋으면 다 좋은 법
심리학적 원리: 피크엔드 효과 / 차가운 물 실험: 좋은 기억만 간직해요 / 정점 만들기: 따뜻한 쿠키와 아이스케이크 / 엔딩의 최적화: 최고의 순간은 마지막까지 아껴두세요 / 피크엔드 제품: 마지막 한입까지 / 예기치 않은 시련을 만나면: 최악을 최고의 순간으로 바꾸기

3부. 결론

26장. 새로운 시선: 맨땅에서 시작하지 말라
질문은 얼마든지 바꿔볼 수 있다 / 특효약은 없다: 진화적 사고는 ‘렌즈’다 / 구조와 지침이 주는 자유 / 멸종도 진화다 / 생명의 조건

진화론적 사고란
혁신 체크리스트 모음
주석

1979년 5월 25일 자정, 아주 새로운 유형의 공상과학 블록버스터 영화가 시애틀에서 개봉되었다. 비평가들의 호평을 받은 이 영화는 대흥행을 기록해 개봉 상영만으로 미국에서 약 8천만 달러의 수입을 올렸다.* 주연배우는 일약 스타가 되었고, 여기서 파생된 만화·비디오 게임·프랜차이즈 영화들이 줄줄이 제작되었다. 지금까지 이 영화는 역사상 가장 훌륭한 작품으로 평가되며, 유명한 영화 리뷰 웹사이트 로튼 토마토Rotten Tomatoes에서 신선도 지수가 97퍼센트에 이른다.
그런데 이런 획기적인 영화를 만들려면 무엇이 필요할까? 시대를 대표하는 이런 상징적인 영화는 어떻게 시작된 걸까? 전하는 말에 따르면, 오래전 두 명의 작가가 대본을 팔려고 할리우드의 영화 프로듀서 사무실로 갔다. 그들은 영화의 핵심 아이디어를 단 두 마디의 킬러 피치로 제시했다. “우주의 죠스.” _들어가며

진화는 자연이 문제를 해결하는 방식이다. 시간이 지남에 따라 자연은 북극의 가혹한 추위를 이기는 단열 능력과 숨 막힐 듯한 적도의 열기를 이기는 냉각 능력을 발전시켰다. 바다를 빠르게 헤엄치거나 중력을 회피하는 것과 같은 공통적인 제약조건에 직면할 경우, 수렴진화는 지구의 모든 곳에서 다양한 종이 공통의 진화적 결론에 도달할 수 있다는 보여준다.
곧 알겠지만 이와 같은 진화적 해결책의 패턴을 찾아내면 유기체가 과거에 직면했던 공통의 제약조건을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 인간이 동일한 환경적 제약조건에 직면할 때 실행 가능한 다양한 해결책을 찾을 수도 있다.
달리 말해 우리는 의도적으로 수렴진화를 할 수 있다. _1장. 거미 대신 과자