신대표의 초간단 심플 CRM 이야기

프롤로그 3
주요등장 인물소개 4
제1장: 창식이를 만나다 5
1. 사장님이 지시한 CRM 5
2. 중소기업사장 창식이를 만나다 12
3. 웬일로 나를 찾는 창식이 18
4. 문제가 없는 듯한 업무프로세스 22
5. 초간단 심플 CRM 가볍게 시작 29
제2장: CRM의 출발은 고객관리 37
1. 나에게는 어떤 고객들이 있을까? 37
2. 돈이 되는 고객정보 45
3. 고객을 담는 두개의 통 52
4. ERP에서 관리되는 고객이란 59
제3장: 실적을 높여주는 영업관리 65
1. 사용은 쉽고 기록은 없다. 65
2. 심플한 영업관리, 그 변화의 시작 71
3. 조금 업그레이드된 영업방식 78
4. 불평을 많이 듣는 영업 CRM 86
5. 어디에나 있는 현황보고서 95
6. 무조건 CRM안에서 생각하기 102
제4장: 단골을 만드는 서비스 관리 106
1. 이제는 서비스 자동화다 106
2. 서비스도 엑셀엑셀엑셀 111
3. 또다시 시작되는 초간단 심플 CRM 116
4. 서비스 CRM의 핵심은 서비스티켓 122
5. 서비스접수를 자동으로 받자 126
6. 고객만족이 답이다 129
제5장: 마르지 않는 샘물같은 마케팅관리 136
1. 전시회 준비도 CRM으로 될까? 136
2. 마케팅 대상 리스트 준비 142
3. 캠페인 진행, 그리고 성과측정 148
제6장: CRM 시스템 마무리, 그리고 또다른 시작 157
1. CRM 그리고 또다른 시작 157
2. 기분좋게 CRM을 마무리하며 165