CRM, 스마트한 업무혁신 스토리

제1장: 창식이를 만나다
-사장님이 지시한 CRM
-중소기업사장 창식이를 만나다
-웬일로 나를 찾는 창식이
-문제가 없는 듯한 업무프로세스
-초간단 심플 CRM 가볍게 시작
제2장: CRM의 출발은 고객관리
-나에게는 어떤 고객들이 있을까?
-돈이 되는 고객정보
-고객을 담는 두개의 통
-ERP에서 관리되는 고객이란
제3장: 실적을 높여주는 영업관리
-사용은 쉽고 기록은 없다.
-심플한 영업관리, 그 변화의 시작
-조금 업그레이드된 영업방식
-불평을 많이 듣는 영업 CRM
-어디에나 있는 현황보고서
-무조건 CRM안에서 생각하기
제4장: 단골을 만드는 서비스 관리
-이제는 서비스 자동화다
-서비스도 엑셀엑셀엑셀
-또다시 시작되는 초간단 심플 CRM
-서비스 CRM의 핵심은 서비스티켓
-서비스접수를 자동으로 받자
-고객만족이 답이다
제5장: 마르지 않는 샘물같은 마케팅관리
-전시회 준비도 CRM으로 될까?
-마케팅 대상 리스트 준비
-캠페인 진행, 그리고 성과측정
제6장: CRM 시스템 마무리, 그리고 또다른 시작
-CRM 그리고 또다른 시작
-기분좋게 CRM을 마무리하며