AI가 대체하는, 대체 못하는 노동

AI 이후 노동의 미래

01 AI가 대체한 노동의 영역
02 AI가 대체할 노동의 미래
03 AI 시대 노동 정책
04 AI 시대 노동자의 권익 보호
05 AI 시대 노동자의 건강
06 AI 개발과 노동자의 역할: 콜센터
07 AI 도입 이후 노동의 양적·질적 변화: 콜센터
08 AI 도입 이후 고용 실태 변화: 콜센터
09 AI가 대체하지 못하는 노동의 영역: 콜센터
10 AI 도입 이후 노동 지형의 변화: 콜센터

AI는 급격한 산업의 전환을 예고하고 있으며, 이는 새로운 직업의 창출과 노동 방식의 급격한 변화를 초래할 것이다. 따라서 과거보다 더욱 신속한 인간 노동자의 적응이 필요하며, 충격을 최소화하기 위해 국가와 기업 차원의 학습 제공이 절실하다. 나아가 AI 도입에 적합한 노동 현장의 적절한 전환 또한 필요하다. 무조건적인 도입, 보완 혹은 대체가 아니라 다양한 측면에서 전환의 시대에 대비하기 위해 사회적 합의가 요청된다.

－02_“AI가 대체할 노동의 미래” 중에서

독일 정부는 2017년 1월 ‘노동 4.0 백서’를 출간하면서 디지털화로 인한 노동 환경 변화에 대비하였다. 여기서 주목할 부분은 노동자의 ‘건강’을 단순히 병에 걸리지 않은 상태로 보지 않았다는 사실이다. 백서에는 노동에 있어 ‘건강’이란 “해당 노동이 그에 종사하는 노동자에게 합당해야 하며, 한 개인의 역량과 잠재력을 충분히 발휘하여 육체적·심리적·사회적 차원에서 만족스러운 상태에 도달한 것”이라 정의한다.

－05_“AI 시대 노동자의 건강” 중에서

“STT/TA는 우리와 고객의 대화 내용을 텍스트화하고 데이터화하여 AI를 발전시키는 기술입니다. 결국 우리의 일자리를 빼앗을 시스템임에도 불구하고 사용을 많이 하라고 강요합니다. 많이 사용을 하면 가점을 주겠다고 말입니다. 점수에 모든 걸 걸어야 하는 상담사들의 말도 안 되는 운명입니다.”

－06_“AI 개발과 노동자의 역할: 콜센터” 중에서