의사와 간호사를 위한 의료 커뮤니케이션 전략

환자 중심 의료 커뮤니케이션 전략

01 초기 관계 형성 전략
02 병력 청취 질문 전략
03 병력 청취 경청 전략
04 검사 및 수술을 위한 사전 설명 전략
05 진료 정보 설명 전략
06 질병 진단 통보 전략
07 공감적 대화 전략
08 관계 유지 대화 전략
09 갈등 상황 대처 전략
10 언어적 공격 대응 전략

주증상과 관련된 사항을 확인한 후에는 동반 증상과 위험 요인에 대해서도 질문해 증상을 보다 구체적으로 파악해야 한다. 첫째, 증상과 관련된 징후나 동반 증상에 대해 질문한다. 둘째, 육체적 변화나 자율신경적 변화 등에 대해 질문한다. 체중 변화, 식욕이나 소화력의 변화, 수면 상태의 변화, 열이 나거나 추위를 느끼는지에 대한 여부, 대소변 상태나 배뇨 증상 변화 등이 있다. 셋째, 증상을 악화하거나 완화할 가능성이 있는 위험 요인이나 조절 인자에 대해 질문한다.
“02_병력 청취 질문 전략” 중에서

검사 과정에서 통증이 예상된다면 통증 발생 시점이나 통증의 범위, 통증 지속 시간 등을 미리 설명하고, 검사를 진행하는 중에도 환자에게 통증이 발생하거나 환자가 걱정하고 있는 부분이 있는지 확인해 환자가 안심하고 검사를 받을 수 있도록 배려한다. 아울러 검사 후 나타날 수 있는 동반 현상이나 대처 방법에 대해서도 설명해 이상 증상이 생겨도 불안감 없이 적절히 대처할 수 있도록 한다
“04_검사 및 수술을 위한 사전 설명 전략 ” 중에서

의료 영상에 대해 설명할 때에는 우선 영상에 나타나 있는 신체 조직의 형체, 구조, 위치를 환자가 잘 이해할 수 있도록 설명해야 한다. 대부분의 환자는 의료 영상을 판독할 수 있는 지식이 없기 때문에 영상을 보더라도 영상 속 조직이나 기관의 상태가 어떠한지 알기 어렵다. 그러므로 의료 영상을 설명할 때에는 우선적으로 영상에서 보이는 신체 부위의 명칭과 상하좌우를 환자들이 인식할 수 있도록 하고, 필요에 따라서는 촬영된 각도와 방향도 덧붙여서 촬영된 영상을 명확하게 이해하도록 돕는다. 해부학적 구조를 설명한 후에는 해당 부위의 기능적 역할도 함께 설명해 환자가 본인의 질환이나 상태를 이해하는 데 도움을 준다.
“05_진료 정보 설명 전략” 중에서