프로 직장인, 아마추어 직장인에게 말하다

머리말 …4
책의 개요 …7

1부
우리는 직장인이기 이전에 사람이다
커리어(Career) 탐방 …16
인생 제1기: 유년기부터 취업까지 …19
인생 제2기: 말단 직원에서 CEO까지 …43
신이 선물한 다섯 개의 보물 …62
사람의 심리 …69
종잡을 수 없는 사람의 마음 …69
꿈틀거리는 욕망 …76
운명의 힘, 어떻게 받아들여야 하나 …79
사람만이 가진 부정적 비교 심리 …84
삶의 모든 것, ‘사랑’의 가치 …87
나를 바로잡아 주는 자존감 …92
내 안의 ‘부정적인 생각’에 끌려 다니지 말자 …98
치유와 상처를 주는 '말'에 담긴 가치 …100
항상 기뻐하고 감사하며 미소 짓는 여유 …105

2부
성공하는 직장인 톺아보기
내 직장 바로보기 …112
지금 ‘이 순간’을 즐기고 사랑하자 …112
직장인의 속성 …114
직장과 상사 …118
내리사랑을 실천하는 경영인 …118
흔들리는 내면의 여러 자아 …123
문제의 발견과 치유 …126
사다리 위로만 쳐다보려는 상사의 마음을 부하 직원에게 돌려야 한다 …133
사랑으로 공감하는 상사 …141
감싸주고 포용하는 열린 마음 …146
직장과 직원 …149
피동적·수세적 입장에서 벗어나 존중받게 된 직원 …149
변화하기 어려운 사람의 태도 …153
시스템으로 해결하는 이기적 본성 …162
기본과 원칙에 입각한 소신 있는 자신감 …164
자신감에 넘쳐 현실에 적응하지 못해서는 안 된다 …169
직장 생활의 가치 창조 …174
변화하는 새로운 가치에 집중하는 열정 …174
자신의 가치는 스스로 창조해야 한다 …181
진흙 속의 진주를 찾아 나서는 인재 관리 …188
무엇을 듣고 어떻게 평가하고 어떤 조치를 취하는가 …191
미래지향적인 직원의 자세 …195
내가 스스로 선택하는 성공과 실패 …202
직장인이 명심해야 할 열 가지 수칙 …208
여성과 직장 …217
여성을 핍박하는 남성 위주의 이기적 본성 …217
되찾아가고 있는 여성의 능력과 권리 …221
직장 여성이 감내해야 하는 고충 …224
억척스러운 여성의 진면목 …227
여성과 남성의 미세한 차이를 극복하려는 노력 …229
직장 윤리 …233
기업에 적용되는 윤리의 분류 …239
직원 윤리 …241

3부
고객의 채찍은 직장인을 비추는 거울
고객의 따가운 채찍 …258
고객에 우월적 지위를 행사하는 회사와 직원의 태도 …258
고객의 마음에 상처를 주는 공급자의 독선 …265
고객은 회사가 일방적으로 정한 규정·지침에 무조건 순종해야 하는가 …270
사소한 것에도 예민하고 까다로워지는 고객 …275
고객에 감동을 선물하는 직원의 태도 …280
나는 왕 대접을 받을 만한 고객인가 …287

맺음말 …296