아파트, 신뢰를 담다

프롤로그 | 긍정적인 조직문화를 이끌어 내는 힘, 신뢰 4
추천사 8

1. 진정성_ 일을 대하는 자세
마음만 받겠습니다 20 | 자신만의 원칙을 지켜라 25 | 잘못을 인정하고 최선을 다하라 30 | 프로는 어떠한 상황에서도 핑계 대지 않는다 36 | 실패를 두려워하지 마라 41 | 내 일의 가치는 내가 높이는 것이다 46 | 적을 든든한 내 편으로 만들어라 50 | 과유불급_내 인생의 모토 55 | 일관성 있는 행동을 보여라 59

2.역량_ 미래를 준비하는 경쟁력
자기신뢰와 행동의 산물_주택관리사보 자격증 66 | 기회는 준비된 자에게 찾아온다 72 | 현장전문가가 되라_새로운 도전 전기과 77 | 마지막까지 최선을 다하라 82 | 리더십을 점프시킨 카네기 교육 87 | 경영마인드를 장착하라 92 | 책을 통한 변화의 시작_소피의 세계 97 | 내 인생의 동반자 리더스클럽을 만나다 101 | 연습으로 두려움을 정면 돌파하라 106 | 직원들의 성장은 곧 나의 기쁨 112

3.공감_ 살아줘서 고마워요
꺼진 불도 다시 보자 120 | 살아줘서 고마워요 126 | 소 잃고 외양간 고치기 전에 132 | 아파트 꼬마들과 친구가 되어라 136 | 이것 역시 곧 지나가리라 142 | 약속을 지켜준 믿음 147 | 나눔을 알게 해 준 보물들 152 | 아파트 관리사무소장은 24시간 비상대기 158

4. 존중_ 당신에게 배우는 삶의 지혜
지금의 나를 있게 해주신 조성래 회장님 166 | 몰입과 헐렁함을 알게 해주신 문명룡 교수님 172 | 질책보다 위로를 해주신 장호형 회장님 177 | 나를 돌아보게 해주신 미화원 아저씨 182 | 사명감으로 일하는 직원들 187 | 첫인상! 보이는 것이 전부가 아니다 192 | 직장문화를 함께 만들어 가는 직원들 197 | 직원들의 협력을 얻어내는 힘 203

5.자연_ 삶을 즐기는 여유
준비되지 않은 산행에서 얻은 교훈 210 | 정상에 이르게 하는 목표의 힘 216 | 올레길의 귀한 인연, 서명숙 이사장님 223 | 1만 시간의 산행이 선물한 체력 230 | ‘포기’는 김치 셀 때만 필요하다 237

6.원칙_ 공동주택을 유지하는 힘
관리비 고지서를 꼼꼼하게 챙겨 보자 244 | 재활용품은 분리수거함에! 일반쓰레기는 규격봉투에! 249 | 타인을 배려하는 주차문화 253 | 층간소음의 현명한 해결책 257 | 웃음으로 신뢰를 쌓아라 262 | 화장실 바닥 배관설비는 내 것이다 266 | 관리사무소를 향한 관심과 믿음 270 | 신뢰가 답이다 274

에필로그 | ‘신뢰’로 엮어낸 17년을 돌아보며 282
출간후기 286

[프롤로그]

“내가 만난 모든 사람들은 어떤 면에서 나보다 우수한
사람들이며, 그 점에서 나는 누구에게서나 배운다.”

『카네기 인간관계론』이라는 책 속에 나와 있는 에머슨의 말이다. 이 내용을 읽으며 가슴이 뛰었다. 내가 지금까지 어떻게 살아왔고 앞으로 어떻게 살아가야 할지에 대한 방향을 고민할 수 있는 계기가 되었기 때문이다.
항상 “사람이 답이다”라는 사람 중심의 생각을 가지고 있는 나는, 만나는 모든 사람들을 존중하고 만나는 모든 사람들을 통해서 배우고 성장하기를 원한다. 또한, 인간관계에서 가장 중요한 것이 신뢰라고 생각한다. 그 신뢰를 바탕으로 2000년 3월 20일부터 만 17년을 넘게 한곳의 아파트 관리사무소장으로 근무하고 있다. 아파트를 관리하면서 함께하는 직원들과 아파트 입주민뿐만 아니라 사회의 다양한 리더들도 만날 수 있었다. 그 만남의 중심에도 언제나 “신뢰”는 가장 최우선이었다.

먼저 다가가고 먼저 솔선수범하고 겸손한 마음으로 경청을 하고자 했다. 17년 동안 많은 경험과 지혜가 쌓이기도 했다. 다양한 사람들과 신뢰를 쌓기 위해서 전문적인 지식뿐만 아니라 자기계발을 위한 부단한 노력도 했다. 이 책은 그렇게 해서 탄생한 결과물이다.

이 책에는 17년 동안 열정과 에너지를 쏟은 아파트 관리사무소장의 경험담과 지혜, 그리고 사회에서 만난 리더들과의 관계에서 신뢰감을 형성하면서 얻은 인사이트를 총 6가지 주제로 담아냈다.

1장에서는 얼마만큼 진정성 있게 일을 대하고 처리해 왔는지에 대해서, 2장에서는 경쟁력을 키우기 위해 무엇을 준비했고 어떻게 역량을 키워왔는지에 대해서, 3장에서는 아파트에서 일어나는 다양한 일들을 통해 우리가 얼마나 공감하며 살아가고 있는지에 대해서, 4장에서는 삶의 멘토가 되어주신 분의 이야기를 존중하는 마음으로, 5장에서는 삶의 에너지원이기도 한 자연을 즐기며 그 안에서 배우는 지혜에 대해서, 마지막 6장에서는 입주민들이 원칙을 지킴으로 인해서 공동주택을 유지할 수 있는 힘이 된다는 내용으로 구성했다.

이 책은 먼저 주택관리사보 자격시험 준비를 하거나 합격해서 취업을 준비하고 있는 예비소장들에게 도움을 주고자 한다. 해마다 천 명 이상의 주택관리사보 자격증 합격생이 배출되고 있다. 이미 수요와 공급의 균형이 무너진 지 오래다. 이제 자격증을 취득하고 취직을 하기 위해서는 아파트 관리사무소에서의 경력은 필수가 되었다. 예비소장들에게 입주민을 상대로 하는 대민 서비스와 인간관계를 풀어가는 법, 직원들 간에 협력을 이끌어 내는 법 등 다양한 면에서 도움을 주고자 한다.

둘째, 현업에 종사하고 있는 관리사무소장들에게는 아파트 입주민들과의 원만한 관계를 위해서 현재 어떠한 자세로 근무를 하고 있는지에 대해 생각해 보는 계기가 되었으면 한다. 또한 조직을 이끌어가는 리더로서 직원들에게 무엇을 요구하고 있고 그들에게 어떻게 대해 왔는지와 자신만의 노하우는 무엇이며, 관리사무소장이 된 이후 자신의 역량을 키워나가기 위해 어떠한 노력을 해왔는지에 대해서도 자신을 돌아보는 계기가 되었으면 한다.

마지막으로 우리나라의 50% 이상의 국민들이 아파트에 거주한다. 아파트 입주자들은 자연스럽게 관리사무소 직원들과 마주하게 되어 있다. 그런데 지금처럼 부정적인 시각으로 바라보거나 불신이 팽배해져 있다면 서로존중하거나 상생하는 공동체 문화를 만들어 나가기는 어려울 것이다. 이 책을 통해 아파트 입주민들에게 현직에 종사하는 관리사무소장들의 애로사항과 끊임없는 노력, 일을 대하는 자세가 조금이나마 전달되기를 바란다. 그렇게 된다면 관리사무소에 대한 이해도가 높아질 것이며 그들을 바라보는 시각의 변화가 있을 것으로 기대한다.

주택관리사들은 적게는 몇백 세대에서 많게는 몇만 세대 입주민들의 쾌적한 환경과 안전을 담당하고 있다. 그들은 최첨단화 되어가고 있는 아파트 시설물과 더 많은 원칙과 안전을 요구하는 규범들 앞에서 뒤쳐지지 않고 신뢰를 저버리지 않기 위해 끊임없이 공부해 나가고있다.

신뢰란 멀리 있지 않다. 조직 내에서 원칙을 지키고 진정성 있게 서로를 존중하고 공감하면 가능한 것이다. 이 책이 모든 조직 내에서 서로를 긍정적인 시각으로 바라보는 계기가 되어 모두가 신뢰하고 상생할 수 있는 조직 문화를 만들어 나갈 수 있기를 희망한다.

2017년 5월
유 나 연