2016 갈등관리백서 상생의 힘

Chapter 01 갈등, 시스템으로 운영되다

1. 변화하는 갈등 패러다임, 한발 앞서 준비하는 서울시
1-1 갈등을 바라보는 시선을 달리하다
1-2 갈등조정담당관, 갈등 예방과 조정을 지원하다
　1. 갈등예방
　2. 갈등조정
　3. 역량강화
1-3 서울시민으로부터 공공갈등에 대한 생각을 듣다
　1. 조사개요
　2. 주요 결과 요약

2. 서울시의 갈등관리 다양한 모습으로 확산되다
2-1 다양한 갈등, 맞춤형 갈등조정제도로 풀다
　1. 민원배심법정
　2. 이웃분쟁조정센터
　3. 환경분쟁조정위원회
　4. 동물갈등조정관
　5. 전월세보증금지원센터
　6. 상가임대차상담센터
2-2 갈등 해결을 위한 토대, 대화와 토론의 장(場)을 열다
　1. 열린대화 : 갈등해소를 위한 소통의 장
　2. 해결책방 : 서울형 시민참여 정책회의
　3. 청책토론 : 시민의 의견을 반영, 새로운 정책 수립

Chapter 02 풀리지 않은 갈등, 그러나 해법은 있다

1. 합의점 도출 위한 '다자간협의체' 구성
　 가락시장 농수산물 현대화사업 청과직판 갈등
2. '갈등조정협의회'를 거쳐 '민사조정(안)' 제시
　○○자원회수시설 주민지원기금 갈등
3. 갈등 해결을 위한 일곱 차례 '주민협의회' 및 아홉 차례 '주민대표 면담' 개최
제물포터널 건설공사 갈등

Chapter 03 갈등, 우리 사회를 변화시키는 긍정의 에너지

1. 임대인과 임차인의 대립, '조정으로 원만한 합의
　 서촌 상가임대차 분쟁
2. 마음을 열고 옹벽을 허물자 새로운 북촌이 열리다
　 북촌마을안내소 및 편의시설 건립 갈등
3. 신세대와 구세대가 어우러진 화합의 장터
　 정릉 개울장 상인간, 세대간 갈등
4. 갈등의 핵심, 그 속에서 해결의 열쇠를 찾다
　 대농신안 주택재건축 정비사업 갈등
5. 문턱이 닳도록 만난 협의, 해결점을 찾다
　 홍은사거리 유턴 갈등

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