글로벌 서비스 경영 Global Service Management

Chapter 01 글로벌화의 이해
Chapter 02 경영의 이해
Chapter 03 글로벌기업의 이해
Chapter 04 서비스의 이해
Chapter 05 고객만족과 서비스
Chapter 06 서비스 품질
Chapter 07 호텔업과 글로벌서비스경영
Chapter 08 여행업과 글로벌서비스경영
Chapter 09 크루즈산업과 글로벌서비스경영
Chapter 10 서비스경영과 인적자원관리
Chapter 11 글로벌서비스기업의 경영전략
Chapter 12 글로벌서비스마케팅
Chapter 13 모바일시대의 서비스경영
Chapter 14 글로벌서비스 매너

참고문헌