단어 하나 바꿨을 뿐인데

머리말_세련된 영어는 중학교 영어면 충분하다

1장 세련된 영어는 나를 돋보이게 한다
01 세련된 영어의 네 가지 조건
02 세련된 영어의 최대 이점
03 세련된 영어를 익히는 간단한 방법

2장 나를 빛내주는 세련된 영어 회화 습관
01 모른다는 말은 적절한 순간에 구체적으로 한다
02 상대방 이름은 10초 안에 외운다
03 적절한 고갯짓으로 상대방의 말에 호응한다
04 ‘인사+칭찬 한마디’가 상대방을 움직인다
05 바로 답하지 못한 메일은 24시간 안에 답장한다
06 앵무새 같은 인사는 피한다
07 대화는 끝맺는 법이 중요하다
08 항상 주어를 의식한다
09 you로 문장을 시작하지 않는다

3장 지금 바로 쓰는 세련된 영어 회화 기술
01 마침표와 느낌표를 구분하여 감정을 조절한다
02 격식 있는 영어를 구사하려면 축약형을 피한다
03 시제로 정중함을 나타낸다
04 for you로 따뜻함을 표현한다
05 ‘작은 표현’을 활용하여 진심을 전한다
06 단정적인 표현을 현명하게 쓰면 신뢰를 얻는다
07 사과보다 감사 인사로 긍정적인 사고를 기른다

4장 중학교 영어로도 충분한 세련된 회화 비결
01 액티브 리스닝을 약점을 강점으로 바꾼다
02 No를 쓰지 않고 No라고 말한다
03 불쾌감을 주는 주장을 불쾌감을 주지 않게 바꾼다
04 질문으로 자연스럽게 대화의 주도권을 잡는다
05 상대방의 Yes를 듣기 위해서는 준비가 필요하다
06 말하는 순서만 바꿔도 더 효과적으로 전달된다

5장 상황별로 완벽 마스터하는 세련된 영어 대화법
상황 1. 새로운 프로젝트에 관한 회의를 잡을 때
1단계. 회의 약속을 정하고 싶다는 의사를 전달한다
2단계. 전문적인 느낌으로 상대방의 일정을 물어본다
3단계. 그 자리에서 회의 시간까지 정한다

상황 2. 네트워킹 행사에서 처음 만나는 사람과 대화할 때
1단계. 깔끔하게 자기소개를 한다
2단계. 상대방의 이름을 자연스럽게 재확인한다
3단계. 첫 만남에서도 질문으로 대화의 주도권을 잡는다
4단계. 대화를 발전시킬 수 있는 질문을 한다
5단계. 대화를 세련되게 끝맺는다

상황 3. 동료에게 부탁할 때
1단계. 불쾌감을 주지 않도록 유의하면서 부탁한다
2단계. Yes라는 답변이 나올 수 있도록 부탁한다
3단계. 상대방의 기분이 상하지 않도록 거절한다
4단계. 부탁을 들어준 상대방에게 고마운 마음을 전한다

상황 4. 회의에서 자신의 의견을 말할 때
1단계. 회의에서 발언 기회를 잡는다
2단계. 상대방에게 논점을 설명해달라고 완곡하게 말한다
3단계. 불쾌감을 주지 않도록 유의하면서 주장한다
4단계. 세련된 표현으로 대화의 흐름을 바꾼다

상황 5. 전화로 항의할 때
1단계. 항의의 뜻을 완곡하게 전한다
2단계. 고객의 항의를 진지하게 받아들인다
3단계. 고객의 항의에 신속하고 정중하게 대처한다
4단계. 요청을 받아들일 수 없음을 정중하게 설명한다