말 화술 대화법

머리글 침묵은 내 인생의 적이다

[ 1부 말 ]

프롤로그
말을 잘하면 어떤 일이 벌어지는가?

1장 말 잘하는 사람의 질문
‘왜’라는 질문이 왜 필요한가? / 마음의 문을 여는 황금 열쇠 / 5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 / 가르침을 청했을 때 거절할 사람은 없다 / 고삐를 잡아라 / 반문하라 / 5개의 질문으로 승부를 걸어라 / 질문해서 돈 벌기 / 잠재 고객을 발견하는 ‘MAN’ 법칙 / 질문 전에 Needs를 알아내라

2장 말 잘하는 사람의 격려
클린턴에게 자신감을 준 어머니 / 비행기를 태워라 / 신뢰는 최선의 격려이다 / 어머니가 심어 준 ‘꿈’ 나무 / 금보다 귀한 말, ‘당신’ / 비판이 아닌 격려를

3장 말 잘하는 사람의 유머 감각
해학 속의 진중함 / 유머에도 종류가 있다 / 유머는 일종의 경지이다 / 유머는 지혜를 나타낸다 / 유머의 4가지 장점 / 곤경에 응수하는 기술 / 자기 변화의 기술 / 말을 잘하면 장사도 잘된다 / 유머의 여섯 가지 기술

4장 말 잘하는 사람의 칭찬
인간은 누구나 칭찬받기를 원한다 / 칭찬하고 또 칭찬하라 / 상대방의 의도 파악을 먼저 하라 / 상대의 좋은 의도를 칭찬하라 / 지나치면 모자람만 못하다 / 상대방의 꿈을 읽어 내라 / 가려운 부분을 자연스럽고 진실되게 긁어 주라 / 칭찬 고수의 ‘필살기’ / 나도 듣고 싶은 칭찬인가? / 등 뒤에서 칭찬하라 / 상대방에 관심을 갖고 좋은 것을 말하라 / 물건값은 비싸게, 나이는 적게 말하라 / 칭찬이 목숨을 구하다

5장 말 잘하는 사람의 비유
‘비유의 고수’ 장자 / 위대한 외교관, 안자 / 추기가 제나라 왕을 비웃다 / 촉룡이 조 태후에게 말하다 / 빗대어 말하는 지혜를 안 마오쩌둥 / 소진과 장의의 혀

6장 말 잘하는 사람의 비판
함축적 비판이 효과적이다 / 완곡한 표현에 담긴 모든 것 / 꼬리를 감추다 / 함축과 유머 / 사랑도 함축적으로 표현한다 / 듣기 좋은 말이 행하기도 좋다 / 완곡한 비판이 사람을 개선한다 / 비판이라는 양날검을 잘 사용하라 / 비판은 불만을 털어놓는 것이 아니다

7장 말 잘하는 사람의 핵심
한마디의 연설 / 간결한 언어로 핵심을 찌르다 / 덩샤오핑과 팔라치의 예리한 문답 / 인간관계에서 빛나는 말들 몇 가지 / 당신의 언어를 갈고 닦아라

8장 말 잘하는 사람의 거절
망설임 없이 거절해도 좋다 / 아니라고 생각되면 “아니요”라고 말하라 / 어려운 상대에게 “아니요”라고 말하다 / 거절의 상황은 언제나 발생한다 / 다정하게 쫓아내기 / 맘에 들지 않는 사람은 거절하라 / 사랑하는 사람에게도 “아니요”를 외쳐라

[ 2부 화술 ]

1장 즐거움을 주는 화술
상대를 즐겁게 하라 / 작은 배려가 큰 감동이 된다 / 칭찬으로 상대를 기분 좋게 하라 / 상대를 배려하라 / 일의 보람을 찾는다 / 일상의 작은 순간도 감사하라 / 정성을 다해서 일한다

2장 호감을 얻는 화술
내가 먼저 인사를 한다 / 상대를 바꾸려 하지 말고 나부터 바꿔라 / 상냥한 한 마디가 중요하다 / 계기를 만들어라 / 먼저 다가가라 / 감사하는 마음을 표현하라 / 화자가 되기보다 청자가 돼라

3장 자신있게 사는 법
맨 앞줄에 앉아라 / 긍정을 긍정하라 / 잘못을 지적받으면 감사하게 생각하라 / 실패를 계기로 성공하라 / 할 수 없는 이유보다 할 수 있는 이유를 찾아라 / 역경은 반드시 필요한 요소다 / 상대와 자신에게 긍정의 힘을 불어넣어라

4장 성공하기 위한 화술
회사에 이익을 가져다주어라 / 화술을 키워야 한다 / 약속은 무슨 일이 있어도 지켜야 한다 / 자신이 주인이라는 생각을 해야 한다 / 정확하게 용건을 전달하라 / 보고를 잘해야 성과를 인정받는다 / 적극적인 인사로 커뮤니케이션을 시작하라

5장 긴장을 털어 버리는 화술
누구나 다수 앞에서는 긴장한다 / 긴장은 당연한 것이라는 사실을 알아야 한다 / 몸을 움직여야 긴장이 풀린다 / 듣는 사람을 두려워하지 말라 / 열등감을 버려라 / 철저하게 준비하라 / 새로운 경험을 쌓아라

6장 스피치의 달인이 되는 비결
목적을 확실히 파악한다 / 주제를 먼저 말해라 / 사례를 들어 의견을 뒷받침해라 / 보이지 않는 말로 그림을 그려라 / 구어를 사용해라 / 요점만을 기록한 메모를 만든다 / 연습하고 또 연습한다

7장 화술의 재료를 얻는 법
화제를 많이 만들어라 / 경험 속에서 소재를 발견한다 / 메모를 해서 화제를 얻는다 / 타인의 이야기 속에서 소재를 발견한다 / 소재를 모으겠다는 의욕을 갖는다 / 일상 속에서 소재를 발견하라 / 여러 상황에서 호기심을 가져라

8장 마음을 얻는 화술
듣는 사람이 관심 있는 이야기를 하라 / 예상치 못한 화제를 던져라 / ‘나는’으로 대신 ‘당신’으로 시작하라 / 비유를 적재적소에 써라 / 추상적 표현 대신 구체적으로 표현하라 / 상대방의 호기심을 자극해라 / 기승전결을 기억하라

[ 3부 대화법 ]

1장 무익한 한마디, 소중한 한마디
무심코 내뱉은 말이 타인의 원망을 산다 / 과거의 실패를 문제 삼는 무신경함 / 프로를 칭찬하면 오히려 화를 낼 수 있다 / 편리한 말이 상대방을 더욱 힘들게 한다 / “어머?! 언제부터 있었어?” / 애매한 말은 금지! / 단정 짓는 말투에 기분이 상한다 / 마음에 벽이 생기는 한마디 / 남의 역할을 멋대로 정하지 말 것 / 상대의 눈을 보고 이야기하는가? / 당신의 모순되는 말과 행동이 남을 힘들게 한다

2장 이득을 보는 사람, 손해를 보는 사람
미움받는 상사 / 건성으로 하는 맞장구가 사람의 마음을 멀어지게 한다 / 몸을 내밀며 나타내는 관심 / 건설적인 이야기가 사람을 모이게 한다 / 일을 맡길 때의 센스 있는 부탁 / 어차피 해야 할 일이라면 기분 좋게 / 불만을 표할 때는 ‘나’를 주어로 한다 / 쓸데없는 말을 하는 사람은 언제나 손해를 본다 / 상대방을 화나게 하는 말 / 말의 ON·OFF를 전환할 수 있는 사람 / 언제나 애매하게 말하는 사람

3장 자신의 가치를 떨어뜨리는 무심코 하는 말
이야기하는 방법으로 평가가 결정된다 / 자신의 말버릇을 알 것 / 그저 산만한 사람이라는 인상 / 상황에 따라 말하는 속도를 바꾼다 / 목소리가 큰 사람은 실은 소심하다 / 낮은 목소리가 신뢰를 얻는다 / 말할 때의 ‘억양’이 상대방의 마음을 끈다

4장 시선으로 상대의 생각을 읽는다
젊은이들이 쓰는 말을 사용하는 어른 / 말할 때의 시선 효과를 잘 이용하라 / 대화 중의 시선을 오해하는 것은 금물 / 문자 의존증인 사람이 빠지기 쉬운 손해 보는 말 / 자신 없는 의견일수록 어미를 짧게 말할 것

5장 입버릇 때문에 속마음을 들켜 버린다
다루기 힘든 사람? / 이야기를 빨리 끝내고 싶어 하는 사람? / 남이 말하는 도중에 끼어드는 사람 / 긍정한 뒤 자신의 의견을 말하는 전략가 / 같은 말이 계속 반복되면 지친다 / 단정 짓기 좋아하는 사람은 아이와 같다 / 주목받고 싶어 하는 사람 / 대화를 빨리 마무리 짓고 싶어 하는 사람

6장 바로 지금 해야 할 순간적인 한마디
그 한마디를 하느냐 마느냐 / “죄송합니다”보다는 “감사합니다” / 작은 기쁨이 큰 이득으로 돌아온다 / 스스로를 궁지에 몰아넣는 사람 / “죄송합니다”를 너무 많이 말하는 사람 / 자신의 존재를 어필하는 한마디 / 싸움이 시작되게 만드는 말 / “괜찮으세요?”를 말할 수 있는 사람

7장 재미있게 말하는 사람, 재미없게 말하는 사람
이야기에 흡입력을 갖는 사람 / 롤러코스터처럼 천천히 올라가라 / 임팩트 있는 결론을 먼저 말하는 방법 / 상황 설명이나 심리묘사를 생략하지 말 것 / 하고 싶은 말만 하는 사람들 / 이야기와 이야기의 사이 / 이야기의 분위기를 띄우는 애교란? / 서로 잘 모르는 사람과의 친숙한 화제

8장 마음의 뉘앙스를 전할 수 있는 사람
타인의 취향을 비난하지 말 것 / 푸념과 불평만을 늘어놓는 사람 / 전문용어만 쓰면 머리가 나빠 보일 수 있다 / 잘 알고 있는 것일수록 남에게 잘 전달하기가 어렵다 / 남의 콤플렉스를 화젯거리로 삼지 말 것 / 실의에 빠져 있는 친구를 어떤 말로 위로하는가? / 전하려는 마음이 있어야 비로소 전해진다

한 청년이 열정을 담은 구애 편지를 여자 친구에게 보냈다. 여자는 미사여구만 늘어놓은 남자의 편지를 읽고 경박하다고 생각했다. 얼마 지나지 않아 그들은 결국 헤어지게 되었다.
한 문인이 “사랑은 한 편의 시와 같다”라고 말했다. 사랑의 정의는 사람마다 다르지만, 긴 시간 동양인은 사랑도 함축적으로 표현하기를 좋아해 왔다. 사실상 동서양을 막론하고 연애에는 적당히 감춰야 묘미가 있다. 함축은 평온하면서도 격렬하며 그 소박함 속에는 풍부함을 감추고 있다. 진정한 사랑이란 바로 이런 것이다. 적어도 동양 사람들에게 연애와 함축은 뗄 수 없는 관계이다. 애정을 표현하는 데는 표정, 언어, 행동, 문자, 정표의 5가지가 있다.
- 사랑도 함축적으로 표현한다 中

크게 성공한 사람들은 거절을 어렵지 않게 하는 사람들 가운데 많이 나온다. 거절을 잘 활용했기 때문이다. 그럼에도 대부분의 사람들은 예의상 혹은 체면 때문에 상대방의 요구나 부탁을 거절하지 못하고 들어주고 만다. 타인을 거절하지 못하는 것을 예의라고 착각하는 경우가 많다. 망설임 없이 타인을 거절하는 사람을 우리가 좋아하지 않는다는 사실이 이를 뒷받침한다. 거절하는 일이 어려워 자신에게 어떤 부탁을 할 듯한 사람을 피하려는 사람들이 있다. 누군가의 근처에서 서성거리지 않아 사람들이 당신을 찾지 못한다면, 당신에게 아무런 부탁을 할 수 없을 것이다. 그러면 타인의 부탁을 거절해야 할 일도 자주 생기지 않는다. 이 얼마나 교묘한 방법인가? 하지만 성공하고 싶다면 이런 방법은 피해야 할 것이다.
- 망설임 없이 거절해도 좋다 中