2017년을 위한 이기는 말공부

· 제목 : 2017년을 위한 이기는 말공부 
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 협상/설득/화술 > 화술
· ISBN : 9791157790531
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2016-12-31

책머리에

제1장 。 기적을 부르는 한마디
그 한마디를 하느냐 마느냐! │ “죄송합니다”보다는 “감사합니다”│ 작은 기쁨이 큰 이득으로 돌아온다│ 스스로를 궁지에 몰아넣는 사람 │ “죄송합니다”를 너무 많이 말하는 사람 │ 자신의 존재를 어필하는 한마디 │ 싸움이 시작되게 만드는 말 │ “괜찮으세요?”를 말할 수 있는 사람

제2장 。 속마음을 이끌어내는 말
다루기 힘든 사람? │ 이야기를 빨리 끝내고 싶어 하는 사람? │ 남이 말하는 도중에 끼어드는 사람 │ 긍정한 뒤 자신의 의견을 말하는 전략가 │ 같은 말이 계속 반복되면 지친다 │ 단정 짓기 좋아하는 사람은 아이와 같다 │ 주목받고 싶어 하는 사람 │ 대화를 빨리 마무리 짓고 싶어 하는 사람

제3장 。 재미있게 말하는 기술
이야기에 흡입력을 갖는 사람 │ 롤러코스터처럼 천천히 올라가라 │ 임팩트 있는 결론을 먼저 말하는 방법 │ 상황 설명이나 심리묘사를 생략하지 말 것 │ 하고 싶은 말만 하는 사람들 │ 이야기와 이야기의 사이 │ 이야기의 분위기를 띄우는 애교란? │ 서로 잘 모르는 사람과의 친숙한 화제

제4장 。 상대를 즐겁게 하는 말
무심코 내뱉은 말이 타인의 원망을 산다 │ 과거의 실패를 문제 삼는 무신경함 │ 프로를 칭찬하면 오히려 화를 낼 수 있다 │ 편리한 말이 상대방을 더욱 힘들게 한다 │ “어머?! 언제부터 있었어?” │ 강요하지 말고 권하라 │ 애매한 말은 금지! │ 단정 짓는 말투에 기분이 상한다 │ 마음에 벽이 생기는 한마디 │ 남의 역할을 멋대로 정하지 말 것 │ 불필요한 한마디가 마음을 아프게 한다 │ 상대의 눈을 보고 이야기하는가? │ 당신의 모순되는 말과 행동이 남을 힘들게 한다

제5장 。 말 한마디의 경제학
미움받는 상사 │ 말의 순서에 요주의! 마지막 한마디로 인상이 결정된다 │ 건성으로 하는 맞장구가 사람의 마음을 멀어지게 한다 │ 몸을 내밀며 나타내는 관심 │ 패닉 상태에 빠졌을 때의 잘못된 한마디 │ 건설적인 이야기가 사람을 모이게 한다 │ 일을 맡길 때의 센스 있는 부탁 │ 의견을 정리하면서 방향을 잡아 간다 │ 어차피 해야 할 일이라면 기분 좋게 │ 불만을 표할 때는 ‘나’를 주어로 한다 │ 쓸데없는 말을 하는 사람은 언제나 손해를 본다 │ 상대방을 화나게 하는 말 │ 말의 ONㆍOFF를 전환할 수 있는 사람 │ 언제나 애매하게 말하는 사람

제6장 。 나의 가치를 높이는 화술
이야기하는 방법으로 평가가 결정된다 │ 자신의 말버릇을 알 것 │ 그저 산만한 사람이라는 인상 │ 상황에 따라 말하는 속도를 바꾼다 │ 목소리가 큰 사람은 실은 소심하다 │ 신뢰를 얻고 싶을 때는 낮은 목소리가 효과적이다 │ 말할 때의 ‘억양’이 상대방의 마음을 끈다 │ 젊은이들이 쓰는 말을 사용하는 어른 │ 말할 때의 시선 효과를 잘 이용하라 │ 대화 중의 시선을 오해하는 것은 금물 │ 문자 의존증인 사람이 빠지기 쉬운 손해 보는 말 │ 자신 없는 의견일수록 어미를 짧게 말할 것!

제7장 。 마음을 전할 대화법
타인의 취향을 비난하지 말 것 │ 푸념과 불평만을 늘어놓는 사람 │ 전문용어만 쓰면 머리가 나빠 보일 수 있다 │ 잘 알고 있는 것일수록 남에게 잘 전달하기가 어렵다 │ 남의 콤플렉스를 화젯거리로 삼지 말 것 │ 실의에 빠져 있는 친구를 어떤 말로 위로하는가? │ 전하려는 마음이 있어야 비로소 전해진다