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책 정보
· 제목 : 서비스 이론과 실무 (서비스 코디네이터 길라잡이)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791158230562
· 쪽수 : 413쪽
· 출판일 : 2015-08-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791158230562
· 쪽수 : 413쪽
· 출판일 : 2015-08-25
목차
제1장 서비스 산업의 이해
제2장 서비스 마케팅
제3장 고객만족 경영
제4장 서비스인의 이미지메이킹
제5장 서비스인의 행동예절
제6장 인간관계와 커뮤니케이션
제7장 서비스인의 고객응대 실무
제8장 서비스인의 고객관계 실무
제9장 서비스인의 고객접점 실무
제10장 서비스인의 고객만족도 평가
