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책 정보
· 제목 : 서비스 이론과 실무 (서비스 코디네이터 길라잡이)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791158230562
· 쪽수 : 413쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791158230562
· 쪽수 : 413쪽
목차
제1장 서비스 산업의 이해
제2장 서비스 마케팅
제3장 고객만족 경영
제4장 서비스인의 이미지메이킹
제5장 서비스인의 행동예절
제6장 인간관계와 커뮤니케이션
제7장 서비스인의 고객응대 실무
제8장 서비스인의 고객관계 실무
제9장 서비스인의 고객접점 실무
제10장 서비스인의 고객만족도 평가
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