최고의 칭찬

① 사람들을 사로잡는 긍정의 표현
② 사람들을 기분 좋게 하는 듣기 좋은 표현
③ 사람들이 칭찬으로 듣고 싶어 하는 말
④ 사람들이 듣기 싫어하는 말
_ 매일 칭찬하는 ‘해’시리즈
_ 상황별 매일 칭찬법
_ 개인별 매일 칭찬법

들어가며
1. 인간관계의 최고 경쟁력이란 무엇인가?
2. 전문가와 아마추어의 차이란?
3. 놀랍고도 엄청난 경험
4. 이 책의 구성은...

1장 우리는 왜 칭찬을 해야 하는가
01 인간관계에서 변화를 일으키는 세 가지 조건
02 잘 나가는 사람들의 특별한 공통점
03 끌리는 사람에게는 칭찬의 비밀이 있다
04 칭찬이 주는 말의 힘

2장 칭찬이 바꿔놓은 작은 기적들
01 뇌 과학으로 입증된 칭찬의 힘
02 뇌를 춤추게 하는 힘
03 칭찬은 잠재력을 폭발시킨다
04 칭찬을 받으면 칭찬받은 내용대로 변한다

3장 우리는 왜 칭찬하기가 힘든가
01 칭찬을 방해하는 요인 1 : 유교문화
02 칭찬을 방해하는 요인 2 : 지속적인 학습과 교육 부재
03 칭찬을 방해하는 요인 3 : 자기애적 성향
04 칭찬을 방해하는 요인 4 : 물질만능주의

4장 불편한 관계를 내 편으로 만드는 칭찬의 힘
01 불편한 관계에 대한 대안
02 부정적인 감정을 내려놓는 방법
03 남을 내 맘대로 하는 비결
04 친밀감을 유지하는 특급 칭찬법

5장 칭찬을 잘하는 비결과 원칙
01 칭찬 시 체크해야 할 사안
02 칭찬의 원칙
03 효과적인 칭찬 방법 8가지
04 칭찬을 잘하는 5가지 비결
05 칭찬할 때 하지 말아야 할 14가지 말
06 칭찬을 통해 변화를 이끄는 가르침

6장 좋은 관계를 결정짓는 상황별 칭찬법
01 말이 변해야 사람이 변한다
02 칭찬의 힘으로 스스로 성공한 사람들
03 적재적소에 어울리는 효과적인 칭찬
04 작은 변화가 인생을 바꾼다

맺음말 최고의 칭찬을 위하여

친절함은 만국 공통어로 단순히 친분 있는 관계에서만 사용하는 언어가 아니다. 친절함은 어떤 상황에서도 빛을 발하며, 특히 어려운 상황에서 강력한 힘을 낸다. 마크 트웨인은 “친절은 청각 장애인이 들을 수 있고, 시각 장애인이 볼 수 있다”라고 말했다. 진정한 친절은 매너나 예의 그 이상의 것이다. 좋은 성품을 가진 사람이 친절하며, 진심으로 우러나온 칭찬을 할 수 있다. 이때, 끌리는 사람이 하는 칭찬에는 진정한 배려와 존중을 기본으로 한다.

칭찬의 사전적 정의는 “잘한다고 추어주거나 좋은 점을 들어 기림”을 뜻한다. 여기에서 ‘잘한다’, ‘좋은 점‘, ’추어주거나 기림’이라는 말은 행동, 행위를 말한다. 즉 상대방이 하는 언행 중에서 잘된 점, 좋다고 할 수 있는 점에 초점을 둔다. 칭찬은 다른 사람들로부터 인정받고 싶은 욕구, 존중받고 싶은 욕구, 사랑받고 싶은 욕구를 채워주는 중요한 수단이다. 칭찬을 통해 다른 사람들로부터 긍정적인 어루만짐을 받으며 삶에 의미를 가질 수 있다. 그리고 활기차게 살아가는 원동력을 얻는다.

친밀한 관계를 위해 칭찬법을 활용하여 효과적으로 의사소통하려면 대화를 이끌어 나가기 전에 몇 가지 전략을 알고 실행하는 것이 중요하다. 상대방에 대한 기본적인 정보나 공통 관심사를 나누고 적절한 칭찬과 도움을 요청하면서 수락하는 것으로 대화를 유도할 수 있다. 대화할 때는 칭찬이 진가를 발휘하는 경우가 많다. 그렇다고 마음에도 없는 아첨을 하라는 이야기는 아니다. 적당한 기회에 진심에서 우러나온 칭찬과 감사는 관계를 돈독하게 만드는 좋은 방법이다.