호감 가는 대화에는 8가지 절대법칙이 있다

프롤로그 말 잘하는 사람들의 8가지 공통점

말하기 법칙 1
-논리(Logic)

·횡설수설하지 않고 할 말 하는 법
·발표를 잘하는 법은 따로 있다

말하기 법칙 2
-유추(Analogy)

·유추(비유)의 힘
·추상적으로 말하면 소통이 어렵다
·유추는 사람들이 좋아하는 방식이다
·유추를 활용한 말하기 3단계

말하기 법칙 3
-장면 묘사(Narrate a picture)

·구체적인 묘사는 사람의 마음을 움직인다
·인간의 상상력은 거울 뉴런에서 나온다
·오감을 동원해 생생하게 말하라

말하기 법칙 4
-좋은 사례(Good story)

·감동을 주는 이야기 3P 법칙
·나만의 이야기를 찾아라
·이야기를 꾸미는 6단계

말하기 법칙 5
-예측 불가(Unexpected)

·집중력이 결핍된 현대 사회
·내 말에 집중시키는 비결
·상대의 관심을 사로잡는 노하우 7가지

말하기 법칙 6
-질문(Ask)

·썰렁할 때 질문을 던져라
·개방적인 질문 vs. 폐쇄적인 질문
[질문 요령 1] 배움의 자세를 보인다
[질문 요령 2] 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기
[질문 요령 3] 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기
[질문 요령 4] 난처한 질문에는 반문하라
[질문 요령 5] 숫자를 이용해 질문하기
[질문 요령 6] 기대하는 답으로 유도 질문하기
·질문할 때 신경 써야 할 디테일

말하기 법칙 7
-이득(Gain)

·이게 나와 무슨 상관이지?
·이익에 호소하고 이성을 배제하라
·가장 효과적인 4A 설득 비법
·상대를 설득할 때 4가지를 주의하라

말하기 법칙 8
-공감(Empathy)

·공감과 동정심은 다르다
·강력한 공감대를 형성하는 3단계
·충고가 꼭 귀에 거슬려야 할 필요는 없다
·효과적으로 충고하는 법

“나도 네 마음 이해해.”라는 말로 상대를 이해하는 일이 끝난 게 아니다. 온 힘을 다해 상대방의 감정을 느끼려고 해야 하고, 말이나 제스처 혹은 표정을 통해 상대에게 노력하고 있음을 최대한 보여 주어야 한다. 말이나 행동이 자연스럽게 나오기 힘들다면 상대를 거울처럼 따라 해보자.

완벽한 표현은 좌뇌의 이성과 우뇌의 감성이 어우러진 합작품이다. 너무 이성적인 말은 듣는 이가 반박할 수 없게끔 만들어 그 사람의 기분을 망칠 수 있다. 반대로 너무 감성적인 말은 듣기엔 화려해 보일지 몰라도 속 빈 강정에 불과해 듣는 사람은 화자가 무슨 말을 하는지 간파할 수 없다. 따라서 말을 잘하고 싶다면 이성과 감성을 잘 버무릴 줄 알아야 한다.