품격 있는 사람들의 말 습관

프롤로그 _ 어디든 통하는 완벽 소통 8법칙

1장. 논리적인 한 문장으로 말의 항로를 결정하라
_법칙1. 논리

· 건축을 하듯 차근차근 단계별로 할 말 하는 법
· 살 떨리는 발표, 이렇게 준비하면 걱정 끝!

2장. 누구나 저절로 이해되는 비유법을 사용하라
_법칙2. 유추

· 아는 것과 모르는 것의 가교, 유추

3장. 차가운 데이터보다 감정을 건드리는 이미지를 그려라
_법칙3. 묘사

· 영화를 보듯 생생한 묘사만이 마음을 움직인다
· 상대를 비추는 뇌 속의 거울, 소통의 핵심이다
· 오감을 사용하면 나도 말의 고수!

4장. 진심이 담긴 스토리로 마음을 움직여라
_법칙4. 좋은 사례

· 이보다 좋을 수 없는 연설 3P 법칙
· 누구에게나 있는 나만의 빛나는 북극성
· 70% 이야기 + 30%의 기교 = 보석처럼 빛나는 연설

5장. 예상 밖의 전개로 언어의 마술사가 되어라
_법칙5. 예측 불가

· 시간을 들여 집중력을 지불해야 하는 시대
· 내 말에 집중시키는 비결
· 상대의 관심을 낚아채는 노하우 7가지

6장. 꺼져가는 불씨도 되살리는 질문법에 통달하라
_법칙6. 질문

· 아이스브레이커의 핵심 키는 질문이다
· 문을 여는 질문 vs 문을 닫는 질문
· 질문 요령 1 : 배움의 자세를 취하라
· 질문 요령 2 : 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기
· 질문 요령 3 : 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기
· 질문 요령 4 : 난처한 질문에는 반문하라
· 질문 요령 5 : 숫자를 이용해 질문하기
· 질문 요령 6 : 기대하는 답으로 유도 질문하기
· 질문 요령 7 : 누구에게나 통하는 디테일한 질문법

7장. 상대의 이익을 우선하는 대화의 기술을 터득하라
_법칙7. 이득

· 편도체를 자극하는 주제를 잡아라
· 상대가 문지방을 넘어서도록 이끄는 기술
· 까다로운 상대를 사로잡는 4A 설득법
· 설득, 딱 4가지만 기억하라

8장. 자신을 내려놓고 강력한 공감대를 형성하라
_법칙8. 공감

· 공감의 기호와 동정심의 기호는 다르다
· 공감대 형성을 위해 반드시 암기해야 할 3단계
· 잔소리가 기분 나쁜 이유
· 칭찬보다 기분 좋은 충고의 5가지 비법

반드시 머릿속에서 먼저 정리한 뒤 말을 꺼내야 한다. 주제를 명확하게 정한 뒤 말하면 주제에서 벗어난 이야기를 하지 않는다. 항로가 정해져 있기에 주제를 관통하고, 듣는 사람도 충분히 논리적이라고 생각한다. 이렇게 되면 설령 도중에 표현 방식에 살짝 문제가 있어도 상대는 당신이 전달하고자 하는 정보가 무엇인지 인지할 수 있다.

당신이 다이아몬드 같은 말을 하고 싶다면 말의 구조를 바꿔야 한다. 구조가 제대로 세워진 말은 단계적이고 명확하게 전달된다. 마치 어린아이에게 밥 한 번, 반찬 한 번을 번갈아 가며 떠먹이는 것처럼 차근차근 관점을 설명할 수 있어야 한다. 구조적이지 않은 말은 마치 캐리어에 들어갈 모든 짐을 뭉쳐서 욱여넣는 것과 같다.