품질의 맥

PROLOGUE 5

PART 01 품질의 개념
품질의 정체성 16
품질의 정의 21
품질과 비용의 관계 35
빙산의 일각 37
고객만족의 정의 39

PART 02 품질의 추진방향
품질인의 마음가짐 44
1:10:100 법칙 48
품질의 숲 50
기업에 품질이 필요한 이유 53
최고와 최적 58
예방관리와 사후관리의 차이 61
고객과 제조자의 품질수준 차이 64
대기업과 중소기업의 차이 66
품질이론과 품질실무의 차이 68
품질시스템과 품질실적의 관계 72
품질실적의 중요성 74
품질조직 76
회사 전체의 품질경영 81
모집단과 샘플의 차이 83

PART 03 품질의 핵심 요소
품질의 집(House) 86
품질 전문가 97
품질역량 100
품질교육 104
품질기준 110
품질 안전율 113
품질변동 118
4M 변경 127
공정능력 135
CTQ 141
데이터 146
사용환경 148
신뢰성 153
품질 프로세스 맵핑 169
검출력 174
품질검사 180
품질지표 192
품질문제 해결 방법론 194
식별성과 추적성 204
품질정보 207
품질목표 209
품질 회의체 211
품질비용의 활용 214

PART 04 품질의 맥 잡기
품질수준 평가 218
신제품 품질보증 프로세스 229
눈으로 보이는 품질경영 237
품질혁신 방법론 239

품질비용은 고정비라고 볼 수는 없지만 실제로는 고정비 형태로 지출되는 경우가 많다. 획기적인 품질 예방시스템이 가동되지 않고는 일정한 비용이 낭비되고 있을 것이다. 기업 입장에서는 품질 총비용을 기업의 이윤으로 전환시키는 것이 매우 중요한 일이다.

품질혁신의 방향은 신속하고 정확한 진단과 처방으로 기업 맞춤형 최적 품질혁신 프로그램 운영을 하는 것이다. 다시 말해 최단 시간 내에 최고의 혁신 성과를 극대화하는 것이다. 물론 성과 유지관리는 기본 전제이다. 기간이 오래 걸리거나, 비용이 많이 들거 나, 업무량이 많아지거나, 방향성이 모호하거나, 참여도가 낮은 혁신 활동은 실패 가능성이 높다.

회사에 존재하는 품질변동 요소들에 대해 미리 파악하여 예방 관리할 때 비로소 살아 숨 쉬는 품질 리스크를 하나씩 잡아낼 수 있다. 이는 가장 효율적으로 빠르게 품질을 안정시킬 수 있는 방법 중의 하나이다. 따라서 품질변동 요소를 찾아 어디서, 어떻게 검사 및 예방을 할 것인지에 대해 설계하는 것이 매우 중요하다.