말 때문에 상처받지 마라

프롤로그 _ 꼰대의 마음을 알아야 소통이 됩니다
『말 때문에 상처받지 마라』 저자 심층 인터뷰

1장 “그냥 내 말대로 진행해!” - 마이웨이형 말투
“어떻게 생각해? 내 생각에는 말이야…” - 자기 말만 하는 사람
“자넨 그냥 까라면 까!” - 상명하복이 중요한 사람
“내일 아침까지 꼭 해놔!” - 퇴근한 후 열정 넘치는 사람
“내 말이 맞다니까!” - 잘못을 인정하지 않는 사람
“편하게 주문해. 난 짜장면!” - 답정너 유형
“시키는 대로 그냥 해!” - 일방적으로 명령하는 사람
“이거 해! 저거 해!” - 시키는 게 습관인 사람

2장 “이걸 일이라고 했냐?” - 테러형 말투
“요즘 회사 참 좋아졌다!” - 빈정대듯 기분 나쁘게 말하는 사람
“네 부모님이 그렇게 하라고 하시든?” - 부모 욕까지 하는 사람
“내가 그것까지 알려줘야 되냐?” - 대놓고 무시하는 사람
“이거 본인이 직접 한 거 맞아?” - 의심이 많은 사람
“아니, 내말은 그게 아니라니까!” - 짜증내는 말투로 말하는 사람
“넌 휴가 가서 참 좋겠다!” - 시기하고 질투하는 사람
“난 국산차 타는데 넌 외제차 타더라!” - 후배를 시샘하는 사람

3장 “나 신입 때는 말이야…” - 일장연설형 말투
“그건 이렇게 해… 그건 이렇게 해!” - 똑같은 말을 반복하는 사람
“넌 옷이 그게 뭐니?” - 지적질을 하는 사람
“옛날에 우리 땐 말이야…” - 과거에 집착하는 사람
“조금이라도 젊을 때 빨리 결혼해!” - 고리타분한 사람
“다 너 잘되라고 하는 소리야!” - 무조건 가르치려는 사람
“어제 강아지를 산책시키는데…” - 시시콜콜한 이야기를 쏟아내는 사람
“(휴대폰 보고, 먼 산 보고)…” - 남 이야기엔 무관심한 사람

4장 “그게 정말 웃겨?” - 갑분싸형 말투
“무가 눈물을 흘리면?” - 아재개그로 지치게 하는 사람
“회사가 나고 내가 회사지!” - 회사와 혼연일체인 사람
“내가 너한테 뭘 해주나 봐라!” - 유독 속 좁은 사람
“너만 힘드냐? 난 더 힘들다!” - 공감 제로인 사람
“옆으로 좀 비뚤지 않니?” - 완벽주의 성향의 사람
“한 명씩 돌아가면서 건배사 해봐!” - 건배사를 시키는 사람
“꿈과 비전이 없으면 안 돼!” - 꿈과 비전을 강요하는 사람

5장 “어디 감히 여자가!” - 프로불편러형 말투
“내 밑으로 조용히 해!” - 나이를 유난히 따지는 사람
“여보세요? 응? 안 들려?” - 무매너, 무배려인 사람
“나 이사하는데 도와줄 거지?” - 공사 구분을 못하는 사람
“주말에 애인이랑 뭐하고 지냈어?” - 사생활을 침해하는 오지랖퍼
“여자들은 시집만 잘 가면 돼!” - 성차별을 일삼는 사람
“회식도 다 회사 생활이야!” - 술과 회식을 강요하는 사람
“나는 되지만 너는 안 돼!” - 내로남불형의 사람

6장 “야! 당장 다시 해와!” - 분노조절장애형 말투
“밥 못 먹어서 환장했니?” - 시도 때도 없이 화내는 사람
“이런 음식도 먹을 줄 알아야지!” - 음식을 강요하는 사람
“이 나라가 어떻게 되려고!” - 뉴스 보고 욕하는 사람
“이 말은 안 하려고 했는데…” - 인신공격과 막말하는 사람
“근데 그건 절대 안 돼!” - 매사에 부정적인 사람
“넌 도대체 뭐하는 애니?” - 감정기복이 심한 사람
“팀장님이 이렇게 하라시잖아! 제대로 해!” - 약자에게 강한 사람

7장 “난 너랑은 달라!” - 자기사랑형 말투
“나는 일을 너무 잘해!” - 자기 자랑하는 사람
“내가 해봐서 그건 잘 알아!” - 자기 생각을 강요하는 사람
“너 때문에 이렇게 됐잖아!” - 일이 안 되면 남 탓하는 사람
“넌 딱 봐도 버릇이 없네!” - 남 평가하기 바쁜 사람
“너, 내가 누군지 알아?” - 대접받기 좋아하는 사람
“point만 select해서 report해봐!” - 영어 부심 가득한 사람
“난 꼰대 아니지?” - 꼰대인 줄 모르는 사람

에필로그 _ 누구나 꼰대가 될 수 있습니다
부록 _ “나는 꼰대인가?” - 꼰대지수 체크리스트
참고문헌

자기 말만 하는 사람들은 본인의 할 말만 하고 상대방의 말은 들으려 하지 않습니다. 자기 할 말만 하고 전화를 먼저 끊거나, 힘든 일 없냐고 물어놓고 자기 이야기만 합니다. 회의시간에는 자유롭게 이야기하라고 해놓고 먼저 답을 제시합니다. 상대방 이야기는 들을 생각이 없고, 듣는다 하더라도 그대로 인정하는 법이 없습니다. 상대방에게 말할 기회를 주지 않고, 자신의 의견을 회의가 끝날 때까지 말합니다. 자기중심적인 사고로 외골수인 사람들이기에 상대방이 말을 할 때 끝까지 듣지 않고 중간에 잘라버리고 자기 이야기만 합니다. 소통의 장애를 겪은 직장인들을 대상으로 한 조사 결과에서 ‘자기 말만 하는 사람’과의 대화가 가장 힘든 것으로 나타났습니다. 대화가 잘 안 통하는 사람들의 특징을 물어보면 제일 먼저 나오는 대답도 ‘자기 말만 하는 사람’입니다. 이들은 왜 상대방의 이야기는 듣지 않고 자신의 말만 들어달라고 하는 걸까요? 그 이유를 살펴보면 자기중심적이기 때문이라고 볼 수 있습니다.

명령하거나 강요하는 사람들은 자신이 하는 말들이 상대방에게 상처가 된다는 것을 이해하지 못합니다. 그래서 그렇게 내뱉을 수 있는 것입니다. 특히 이런 사람들은 감정에 휘말리기 쉽습니다. 그럴 때 상처 받는 것은 본인이 아니라 상대방입니다. 따라서 이 사람들이 화가 나거나 짜증이 난 상태라면 그 상황을 피해서 상대하는 것이 상책입니다. 생각하고 싶지 않겠지만 만약 그가 상사라면 피할 수만은 없습니다. 이럴 때는 그 사람이 하는 말을 인정해주고 그 사람의 장점을 찾아보려 애쓰는 것이 최선입니다. 명령이나 지시하는 유형의 사람들은 자기 말을 잘 따르는 사람은 좋은 사람으로 봅니다. 하지만 반항한다고 여기는 사람에게는 더욱 트집을 잡거나 지적을 할 수 있습니다. 이 사람들은 도전적이고 진취적이어서 일에 대한 성과도 잘 내는 사람들이므로 장점을 찾아서 생각하는 것이 좋습니다.