품질의 차원

인하대학교 경영학과 교수로 재직 중이며, 서울대학교에서 경영학학사, 경영학석사, 경영학박사 학위를 취득하였고, 인하대학교 대학원에서 융합고고학전공으로 문학석사를 받았다. 주요 연구 분야는 오퍼레이션스(Operations)를 통한 가치창출, 고객경험(CX), 품질경영, 서비스품질과 고객만족경영, 서비스혁신, 서비타이제이션 등이다. 미국 남가주대(USC) 마샬 경영대학원 초빙교수, 국민은행경제연구소 중소기업연구실장, 인천테크노파크 전략기술기획단 자문교수, 한국경영학회 회장, 한국고객만족경영학회 회장, 한국품질경영학회 회장, 한국생산관리학회 회장, 서비스디자인연구회 회장, 인하대학교 기획처장, 연구처장, 산학협력단장, LINC사업단장, 경영지원본부장, 정석학술정보관장 등을 역임하였다. 삼성물산 사원으로 대기업에서 경험을 하였고, 벤처기업의 CEO를 맡아 경영의 실전을 쌓았으며, OBS와 MBN, KBS 등 TV 방송의 MC로도 활동하였다. 글로벌 기업은 물론 공공기관 및 공공부문을 대상으로 강연과 경영 자문을 하고 있고, 행정안전부, 산업통상자원부, 국토교통부, 기획재정부, 동반성장위원회, 법제처, 해양경찰청, 인천광역시 등의 평가 및 자문위원으로도 봉사하고 있다. 공공부문 혁신 및 서비스 개선에 기여한 공로를 인정받아 대한민국 정부로부터 홍조근정 훈장과 대통령 표창장을 받았으며, 한국경영학회에서 우수경영학술상, 한국품질경영학회에서 품질경영학술상을 받았다. 국내외 학회에서 학술적인 성과를 인정받아 다수의 우수논문상과 우수발표논문상 수상자에 선정되었다. 인하대에서 우수연구상 1회와 우수교육상 2회를 수상했으며, 대한민국학술원 우수학술도서 선정 저서 2권과 세종도서 학술부문 우수도서 선정 저서를 포함한 50여 권의 저서와 국내외 공인학술지에 100여 편의 논문이 있다.