저는 일보다 사람이 어렵습니다

프롤로그. 그 사람 대체 왜 그래요?

1장. 가까이 하긴 싫지만 멀리 할 수도 없어 괴로운 당신-상사와 관계 맺기
01. 상사에 대한 기준을 낮추고 직위를 인정하라: 무능력한 상사
02 이기려 하지 말고 때를 기다려라: 불공정하고 권위적인 상사
03 선 긍정, 후 할말: 편애하는 상사
04 질문하고 또 질문하라: 부하를 못 믿는 성격 급한 상사
05 한 박자 쉬고 대처하라: 상사와 사사건건 부딪힐 때
06 칭찬은 상사를 춤추게 한다: 칭찬에 인색한 상사
07 바른말은 신뢰가 쌓였을 때 하라: 자기 잘못을 외면하는 상사
08 여유로운 마음과 여우같은 전략으로: 쉽게 흥분하고 막말하는 상사
09 이런 상사, 어떻게 대해야 할까요?: 그 밖에 별별 상사들

2장. 때로는 적군 때로는 아군-동료와 관계 맺기
01 심리적 거리를 유지해라: 허물없이 다가오는 동료
02 고객을 대하듯 예의를 갖춰라: 친한 동료와 관계 유지하기
03 대화의 황금비율을 지켜라: 말이 많은 동료
04 사람에 대한 판단을 최대한 보류하라: 작은 행동으로 인해 편견이 생겼을 때
05 반응하지 말고, 당신의 말에 인격을 담아라: 무례한 말을 일삼는 동료
06 때로는 말없이 행동으로 보여라: 빈말이 입에 붙은 동료
07 나 중심으로 선 긋기: 부탁이 잦은 동료
08 화내지 말고 화내라: 자꾸만 화를 돋우는 동료
09 귀만 열고 입은 닫아라: 하소연과 뒷담화가 습관인 동료
10 인정하고 칭찬하자: 라이벌 의식으로 똘똘 뭉친 동료
11 이런 동료들은 어떻게 대해야 할까요?: 그 밖에 별별 동료들

3장. 저 또라이 같은 녀석을 어쩌면 좋을까-부하 직원과 관계 맺기
01 권위는 좇을수록 멀어진다: 부하에게 신뢰받는 상사되기
02 전략적으로 화내라: 화를 돋우는 부하
03 감성을 탑재하라: 설득도 잔소리도 통하지 않는 부하
04 따뜻할 자신 없으면 차라리 건조해져라: 예민한 부하
05 수직 관계가 아닌 수평적 파트너로 접근하라: 상사 눈치 보는 부하
06 성과는 네 덕, 실패는 내 탓: 능력을 보여준 부하
07 최후의 자존심은 건드리지 마라: 꾸짖으면 기분 나빠하는 부하
08 일대일 대화를 시도하라: 개성 강한 부하
09 칭찬 또 칭찬하라: 소심한 부하
10 먼저 이해하고 맞춰라: 도무지 당해낼 수 없는 신세대 부하
11 상사도 이런 부하 쉽지 않아요!: 그 밖에 별별 부하들

4장. 연애 할 건 아니지만 이해해야 하는 사이-이성 동료와 관계 맺기
01 사족을 떼버리고 핵심만 말하라: 오해 없이 말하는 법
02 ‘한 번에 하나씩’이라는 원칙을 세워라: 멀티태스킹을 못하는 남자 동료
03 말을 아끼며 기다려줘라: 속마음을 절대 표현하지 않는 남자 동료
04 감정 소모하지 마라: 무뚝뚝하고 무심한 남자 동료
05 성별을 의식하지 말고 소통하라: 여성성, 남성성을 내세우는 동료
06 칭찬의 기술을 익혀라: 좀처럼 친해지기 어려운 여자 동료
07 매너 있게 거절하기: 수다를 즐기는 여자 동료
08 여자의 적은 여자?: 동성이어서 더 어려운 관계 맺기
09 이런 사람 정말 이해하기 어려워요!: 그 밖에 별별 이성 동료 문제

5장. 더 이상 호구 잡히지 않겠다-나를 지키며 관계 맺기
01 스스로를 무례하게 대하지 마라: 나를 사랑할 줄 모르는 나
02 나의 장점 들여다보기: 자책하는 나
03 잘난 척을 즐겨라: 주눅 들어 있는 나
04 “아니오!”라고 말해라: 튀는 것이 두려운 나
05 관심과 사랑이 사람을 살린다: 인간관계가 어려운 나
06 이제는 좀 달라지고 싶어요!: 나에 대해 아직 남은 고민들

에필로그. 내 편을 만드는 대화법

부하들은 상사에게 인정받고 싶어 하면서도 상사를 인정하는 일에는 인색하다.

‘일을 맡겼으면 좀 믿고 진득하니 기다려주면 안 돼? 내가 언제 시키는 대로 안한 적 있냐고?’
이렇게 투덜대는 게 부하들의 속마음이겠지만, 상사들도 속에 할 말이 가득하다.
‘내가 이렇게 안달하지 않으면 일이 제때 제대로 끝나기나 해? 그나마 내가 이만큼 안달복달하니까 우리 부서가 돌아가는 거야.’
표현을 하고 안 하고의 차이만 있을 뿐, 상사는 하나부터 열까지 모두 궁금해 하고 또 궁금해 하는 사람이다. 말하자면 속으로는 늘 안달이 나 있는 상태다. 따라서 이렇게 안달하는 상사의 마음을 안심 시키는 것도 부하의 중요 역할 중 하나다. 사실 상사의 ‘안달병’엔 보고가 최고의 약이다. _<질문하고 또 질문하라: 부하를 못 믿는 성격 급한 상사> 중에서