65ml의 기적

여는 글

Chapter 1
서른 살 경력단절 아줌마, 취업하다

1. 꿈이 뭐예요?
2. 야쿠르트 아줌마의 대반전
3. 3초에 목숨 걸기
4. 이름을 기억한다는 것
5. 잘 들으면 고객의 마음이 보인다
6. 돌아선 고객을 돌아오게 할 수 있는 한마디
7. 내 얼굴은 내 것이 아니다
8. 명품 매장의 명품 아줌마
9. 내가 있다는 것을 적에게 알려야
10. 보면 볼수록 보고 싶은 사람
11. 내 월급은 고객이 준다
12. 투자 없는 사업은 망한다
13. 이상한 사람 속에선 나도 이상한 사람

Chapter 2
야쿠르트 아줌마로 살아남는 법

1. 결핍 속에서 자란 소녀 이야기
2. 열등감에서 빠져나오는 방법 Ⅰ
3. 열등감에서 빠져나오는 방법 Ⅱ
4. 기회는 준비된 자에게만 온다
5. 내 삶을 바꿔놓은 한 가지 기준
6. 주인공과 들러리
7. 주는 사람이 더 행복하다
8. 버티는 놈은 이길 방법이 없다
9. 나를 닮은 판매점
10. 절실함은 나를 이끄는 스승
11. 후회의 다른 이름은 기회다
12. 잘 되는 집과 안 되는 집

Chapter 3
어리바리 야쿠르트 아줌마, 멘토가 되다

1. 내가 하고 싶은 말, 상대가 듣고 싶은 말
2. 칭찬은 밥보다 더 맛있다
3. 때론 칭찬이 독이 된다
4. 지금 내 자리는 고객들이 만들어 준 것이다
5. 귀인을 만나기 바라거든
6. 건강은 건강할 때
7. 나도 모르는 화 다스리기
8. 내가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것
9. 위기 없는 인생은 ‘삶은 달걀’과 같다
10. 나이듦의 미학
11. 매일 밤 쓰는 감사 일기
12. Well-being & Well-dying

Chapter 4
야쿠르트 아줌마, 진짜 꿈이 생기다

1. 내 마음의 불씨 하나
2. 내가 하는 일에서 가치를 찾다
3. 말을 잘하는 것과 제대로 하는 건 다르다
4. 내가 틀린 것을 인정하는 게 실력이다
5. 연습은 배신하지 않는다
6. 모든 일에는 적절한 타이밍이 있다
7. 엄마의 행복이 자녀의 행복
8. 남을 위한 일이었는데
9. 내 꿈이 옆집 철이와 같을 수는 없다
10. 혼자서도 잘 노는 여자
11. 실천할 때 성장한다
12. 옷장은 묵힌 옷을 넣어 두는 곳이 아니다
13. 매일 집 나가는 여자
14. 아픈 사랑은 사랑이 아니다
15. 지금도 내 꿈은 ing

맺는 글

야쿠르트 배달 10년째 되던 해, 회사 측의 요청으로 현장코칭을 하는 마스터와 사내강사를 병행하게 되었다. 처음 강의가 있던 날 수없이 연습을 하고 강단에 섰지만, 떨리는 마음은 어쩔 수 없었다. 하지만 끝나고 났을 때의 기억만은 생생하다. 나이 마흔에 처음 느껴본 가슴 뻐근한 희열이었다.
그때 꿈이 생겼다. 기회라는 것은 그렇게 어렵고 막연한 이야기가 아니었다. 어렴풋하게 움트던 갈망이 어느 샌가 실체가 되어 꿈으로 움직이고 있었다. 내가 맛본 그 기회들과 뿌듯함을, 지금 그 자리에서 힘겨워하고 있는 사람들에게 알리고 싶다. 성공은 아주 작은 데서 시작된다는 일급비밀을 동네방네에 퍼뜨리고 싶다.
- 저자 서문 중에서

2000년도 2월에 시작하여 2010년 3월까지 야쿠르트를 배달했다. 그리고 10년째 되는 해, 마스터로서 일하게 되었다. 내 삶에서 이것이 내가 잡은 첫 번째 기회였다. 그러고 보니 ‘10년의 법칙’이 적용된 셈이다. 같은 일을 10년 동안 꾸준히 하게 되면, 그 분야에서는 전문가가 된다는 법칙이 내게도 이뤄진 것이다. 지금 생각해 보면, 야쿠르트를 시작한 것이 내게는 행운이었다. 그 시작이 없었다면 지금 의 나는 없었으니 말이다.

야쿠르트 배달을 하다 보면, 단골 고객들이 시골에서 보내왔다거나 누가 부탁을 했다며 내게 홍보를 부탁해온다. 우리가 하는 일이 하루에도 많은 사람을 만나는 직업이란 걸 알 기에, 발이 넓을 것이라 생각했을 것이다. 그 덕에 미역, 홍삼젤리, 참기름, 고춧가루 등 별의별 생필품들을 다 팔아 보았다. 물론 그때 도 난 단 1원도 이익을 남기지 않고, 고객들 사이에 다리만 놓았다. 단지 내 제품을 먹어주는 고객들에게 무엇으로든 보답하고 싶은 마음뿐이었다.