말 잘 하는 사람은 말투가 다르다 2

머리말

제3장 (질문 ? 경청) ‘말하기 달인’은 곧 ‘경청의 달인’
18. 누구나 바라는 ‘내 이야기를 들어줘!’
19. 경청으로 마음을 캐치볼한다.
20. 깊숙이 숨어 있는 진심을 알아내기 위한 ‘질문’
21. 내 생애 최고의 경청 달인
22. 카리스마 판매원이 가르쳐준 ‘접대성공의 4대 법칙’
23. 질문은 연인을 대하듯이
24. 침묵이 무서운 당신을 위한 ‘처방전’
제3장 마무리

제4장 (설명 ? 프레젠테이션) ‘결론 5초 ? 한 발언 1분!’으로 빠르고 정확하게 전하기
25. 한 발언 1분 원칙을 지킨다.
26. 의사전달의 달인은 말을 음미한다.
27. 5초 승부, 결론부터 밝힌다.
28. 진심이 전해지는 프레젠테이션
29. 긴장하면 말이 빨라지는 사람을 위한 처방전
30. 숫자를 내 편으로 만들면 80%는 성공한다.
31. 전하는 힘을 빛내는 일화
제4장 마무리