협상의 내공

소개의 글

제1부 노사협상의 다이내믹스와 대응전략

도입
노사관계는 갈등구조
의사결정구조의 특색
노사협상의 구조적 특징
노사협상을 둘러싼 변수들

제2부 성공적인 노사교섭을 위한 12가지 원칙

내공이 있는 노사교섭은?
제1원칙, 협상도 준비하면 과학이다
제2원칙, No로 시작해서 Yes로 끝내라
제3원칙, 양보에 흠집 내지 마라, 예술이다
제4원칙, 개를 그려달라고 했는데 고양이를 그리지 마라
제5원칙, 여러 개의 운동장을 준비하라
제6원칙, 양보할 수 없으면 설득하고 설득할 수 없으면 논쟁하라
제7원칙, 쟁점을 프레임하라
제8원칙, 모가지에 걸린 가시를 빼지 않고 음식을 넘길 수 없다
제9원칙, 무대에서 누군가는 말을 하고, 누군가는 그 말하는 사람을 유심히 보고, 또 누군가는 그 말하는 사람의 주변을 유심히 살핀다
제10원칙, 양보의 패턴을 설계하라
제11원칙, 창의적 제시안은 가까운 데서 익숙하게 걸어 나온다
제12원칙, 현실을 재해석하고 기대감을 불어넣어라
작지만 지켜야 할 중요한 원칙들
노사협상 때 나타나는 유의한 행동들
협상팀을 설계하라

제3부 기승전결 실전 전략

기승전결 드라마
준비
起, 요구안을 분리 해체하라
承, 압박과 긴장의 시험대
轉, 제시안으로 말하다
結, 명분 vs. 실리

제4부 내공 다지기

내공은 숨길 수 없다
제1단계 멘탈 역량 강화
제2단계 설득의 기술 연마하기
제3단계 전사적 노무관리의 틀을 만들어라
제4단계 협력의 딜레마와 원칙 지키기

제5부 노사관계 변화를 위한 갈망

산업 변혁기 한가운데에 서서
노사교섭의 선진화 제언

글을 마치며
참고 문헌