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책 정보
· 제목 : 서비스맨의 이미지메이킹 (제3판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791166395581
· 쪽수 : 304쪽
· 출판일 : 2026-01-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791166395581
· 쪽수 : 304쪽
· 출판일 : 2026-01-10
책 소개
본서는 고객을 응대하는 서비스맨의 마인드와 태도를 다룬다. 스스로의 이미지에 만족할 때 완벽한 고객만족이 가능하다는 인식에서 출발해, 예절과 매너를 통해 기업 이미지와 고객 감동, 고객 행복으로 이어지는 과정을 설명한다.
목차
CHAPTER 01 현대사회와 서비스맨
CHAPTER 02 21세기 성공전략, 이미지메이킹
CHAPTER 03 이미지분석과 역할모델
CHAPTER 04 비언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
CHAPTER 05 언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
CHAPTER 06 고객서비스와 이미지메이킹
CHAPTER 07 서비스맨의 자기경영과 이미지메이킹
Appendix 부록 : 면접 이미지메이킹
