팀장을 위한 성과면담의 기술

프롤로그 _ 팀장의 성과면담 능력이 기업의 핵심 경쟁력이다
제1장 좋은 인재가 오래 머무는 팀, 팀장의 성과관리가 좌우한다

팀장이 꼭 해내야 하는 4가지 핵심업무
팀을 꾸준히 성장하게 만드는 성과관리 프로세스
책임을 묻는 성과관리 vs. 성장을 꾀하는 성과관리
변화하는 조직에 걸맞은 최신 성과관리 트렌드
Team-leader Check | 성과관리 프로세스에서 팀장의 확인사항

제2장 성과면담을 잘하고 싶다면 심판이 아닌 코치가 되어라
성과를 높이는 최고의 팀장 리더십, ‘코칭’
코칭을 해야 할 때가 있고 하지 말아야 할 때가 있다
코칭을 잘하는 팀장이 갖추어야 할 5가지 자질
Team-leader Check | 코치형 팀장의 자질

제3장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 1_제대로 묻고 잘 듣는다
팀원의 잠자는 능력을 일깨우는 팀장의 질문 스킬
팀원에게 건네면 좋은 ‘3가지 효과적인 질문 유형’
팀원의 탁월함을 포착하는 팀장의 경청 태도, BMW
불필요한 잡음을 없애는 팀장의 경청 마음, 3F
Team-leader Check |리더의 질문과 경청 기술

제4장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 2_설득력을 높이는 피드백과 말하기
팀원의 열정을 끌어내는 팀장의 피드백 스킬
팀장의 피드백 스킬: 4가지 방법론과 3가지 주의점
팀장의 말하기 기술: 나 메시지#I-message#와 저맥락 말하기
팀장의 의사전달 기술: 어써티브 말하기와 프렙 말하기
Team-leader Check | 리더의 피드백과 말하기 기술

제5장 매끄러운 성과면담을 위한 커뮤니케이션의 기본 구조
탁월한 성과코칭의 4단계 프로세스 ‘1P+3S’
성과코칭의 기본구조 GROW 모델
Team-leader Check | GROW 모델에 의한 성과코칭 예시

제6장 팀장이 수행해야 할 성과면담 단계별 핵심 활동
성과면담 1단계 _ 업무를 중심으로 대화 계획하기
성과면담 2단계 _ 성과기대를 명료화하기
성과면담 3단계 _ 성과문제가 생겼을 때 교정하기
성과면담 4단계 _ 성과결과를 리뷰하기
Team-leader Check | 성과면담 4단계에 필요한 체크리스트
Team-leader Check｜ 자기 성과평가표

제7장 성과를 확실하게 보장하는 성과코칭대화, 원온원
글로벌 혁신기업들은 왜 ‘원온원 미팅’을 권장하는가?
원온원 성과면담를 잘하기 위한 조건과 특징
원온원 성과면담 시스템의 4가지 요소
Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 체크리스트

제8장 성공적인 원온원을 위한 Big Question 5
원온원 질문 1_ “무엇이 잘 진행되고 있나요?”
좋은 성과를 인식시키고 반복하게 만드는 질문
원온원 질문 2_ “혹시 잘못되고 있는 것은 무엇인가요?”
성과의 장애물을 확인하고 극복하게 하는 질문
원온원 질문 3_ “어떻게 되고 있나요?”
성과 진척사항을 명확히 파악하게 하는 질문
원온원 질문 4_ “내가 어떻게 도울 수 있을까요?”
성과 창출 도중에 막힌 부분을 찾아내기 위한 질문
원온원 질문 5_ “어떻게 지내고 있나요?”
팀원의 행복과 안정에 대해 알아보는 질문
Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 템플릿

제9장 “성과면담, 이럴 땐 어떻게 하죠?” BEST 사례 14
Case 1. 코칭 자체가 부담스럽게 느껴져요!
Case 2. 팀원들은 팀장의 성과면담에 대해 별로 관심이 없는 것 같아요
Case 3. 성과면담에서 제대로 질문하기가 어려워요
Case 4. 성과면담에서 요점 없는 대화가 너무 힘들어요
Case 5. 성과면담에서 주로 질책하는 말을 하기 쉬워요
Case 6. 팀원을 어떻게 칭찬해야 할지 잘 모르겠어요
Case 7. 성과면담을 해도 잘 바뀌지 않아요
Case 8. 기대했던 우수한 팀원의 성과가 예상보다 저조해요
Case 9. 열심히 노력하는데 성과가 나지 않는 팀원이 있어요
Case 10. 성과는 좋지만 평소 태도가 좋지 못한 팀원과는 성과면담이 껄끄러워요
Case 11. 연중 상시 성과면담을 하지 못하는 상황이 고민스러워요
Case 12. 팀원이 평가의 공정성에 의문을 제기할 때 난감해요
Case 13. 상대평가로 인해 최상위 팀원의 사기 저하가 걱정돼요
Case 14. 요즘 Z세대 팀원과의 성과면담이 힘겹게 느껴져요
Team-leader Check | 분기별 성과면담 check-in

“집에서도 대화를 잘 하지 않는데, 팀원과 얼굴 마주 보고 대화하는 게 영 어색해서 말이죠. 어르고 달래면서 부족한 부분은 코칭도 하고… 어휴~ 그게 내 맘처럼 잘 안 되더라고요.”

팀장의 업무는 팀의 성과를 높이는 것이고, 성과를 만들어 내는 사람은 팀의 구성원, 즉 팀원이다. 팀원이 없다면 성과 역시 만들어질 수 없다. 그러기에 팀장이 되었다면 팀원의 성과를 관리하는 일이 피할 수 없는 숙명인 셈이다.

노동시장이 경직되고 좋은 인력을 붙잡아 두는 것이 더욱 중요해지면서, 기업은 직원을 떠나게 하는 요인을 제거하고 동기부여를 할 수 있는 요소를 찾는 데 노력을 기울이기 시작했
다. 그러려면 구성원 개개인의 책임을 강조하는 것을 벗어나서, 성장과 발전을 도와 내부적으로 훌륭한 인재를 성장시키는 진취적인 성과관리 시스템으로의 전환이 절실하다.