일 잘하는 사람은 이렇게 말한다

프롤로그

Part 1. 논리와 설득: 효과적인 커뮤니케이션의 핵심
1장 두괄식으로 말한다: 핵심부터 전달하는 법
2장 중요한 내용을 먼저, 청중의 집중을 사는 법
3장 KISS: 짧고 명확하게 말하는 기술
4장 한 가지 메시지에 집중한다
5장 근거가 말의 힘을 만든다: 신뢰를 높이는 방법
6장 논리적 말하기의 구조: AREA와 STAR 활용법

Part 2. 비대면 시대, 만나지 않고도 잘 전달하는 법
1장 질문이 많으면, 답장이 어렵다
2장 이모티콘의 효과: 온라인에서 감정 전달하기
3장 모두 전화 통화를 선호할 거라는 것은 착각이다
4장 비대면 커뮤니케이션 시 유의점
5장 비즈니스 전화 예절: 프로답게 통화하는 법
6장 신뢰를 주는 화상회의 스킬

Part 3. 말이 잘 통하는 직장 생활
1장 대화 단절의 원인: 의사소통 스타일을 이해하라
2장 잘 듣는 것이 잘 말하는 것
3장 영향력의 결여: 왜 내 말은 지루하게 들릴까?
4장 개인의 목소리 vs 공공의 목소리
5장 전달력 있는 목소리: 말에 힘을 더하는 기술

Part 4. 시작부터 끝까지, 기억에 남는 발표의 비밀
1장 공감과 몰입을 이끄는 발표의 시작
2장 청중을 사로잡는 발표의 구조
3장 말보다 강력한 시각적 메시지
4장 첫인상을 결정하는 자기소개
5장 발표의 두려움에서 벗어나기

Part 5. 말하는 대로 이루어진다: 소통과 협상의 힘
1장 말의 힘: 부정적 표현이 나도 모르게 만드는 벽
2장 진심이 담긴 말이 상대의 마음을 움직인다
3장 토론 문화는 불확신에 대한 두려움 해소부터
4장 협상의 기술: 원하는 것을 얻는 말하기 전략
에필로그

AI가 문서 작성과 정리, 조사 속도를 혁명적으로 끌어올린 것은 사실입니다. 그러나 아직 나 대신 회의에 들어가 맥락을 읽고, 이해관계자를 설득하고, 방 안의 공기를 바꿔 결정을 끌어내는AI는 없습니다. 그래서AI 혁명 시대에 더 유리한 직장인은 도구를 잘 쓰는 동시에 자신의 메시지를 설계하여 상황에 맞게 말하고, 사람과 사람을 연결하는 능력을 지닌 직장인입니다. 이들은 곧AI와 인간을 잇는 브리지가 되어 팀과 조직의 성과를 증폭시킵니다.

명확하고 간결한 소통은 개인과 업무 환경 모두에서 중요한 요소입니다. 이는 국내외적으로 통용되는 점이죠. 주어진 시간 내에 정확하고 효율적으로 전달하려면, 핵심 정보가 무엇인지 우선 기억하고 가급적 서두에 제시합니다.

매번 자기 주장은 강하지만 설득력이 떨어지는 사람들의 특징이 있습니다. 바로 듣는 상대방이 ‘무슨 근거로?’라는 생각이 들도록 하는 것인데요. 주장을 효과적으로 전달하려면 단순히 자신의 의견을 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 상대방을 설득하려면 타당한 근거를 제시하여 논리적으로 뒷받침하는 것이 필수적입니다.