행동의 과학, 디자인의 힘

[1부 마음은 어떻게 작동하는가]
1장 결정하고 행동하기
_행동 변화 …
_… 그리고 행동 과학
_행동 과학의 기초: 우리의 마음은 어떻게 구성되는가
_잘못될 수 있는 부분
_의사결정 과정이라는 지도
_이 장의 짧은 요약

2장 행동 만들기
_문제에서 해결책으로
_행동하는 시점과 이유에 대한 단순한 모델
_CREATE 행동 퍼널
_이 장의 짧은 요약

3장 부정적인 행동 멈추기
_CREATE를 활용하여 행동에 장애물 추가하기
_기존 습관 고치기
_성급한 선택과 후회스러운 행동
_이 장의 짧은 요약

4장 행동 과학의 윤리
_디지털 도구, 특히 사용자를 조종하려는 도구
_문제가 발생하는 지점: 행동 변화의 네 가지 유형
_윤리의 행동 과학
_우리도 돈을 따른다
_앞으로 나아갈 길: 행동 과학을 스스로에게 적용하기
_행동 변화를 위한 디자인이 특히 민감한 문제인 이유
_이 장의 짧은 요약

[2부 행동 변화를 위한 청사진]
5장 프로세스 요약
_이해만으로는 부족하다. 프로세스가 필요하다
_프로세스는 일반적이다
_세부사항은 중요하다
_우리도 인간이다. 실용적인 지침과 워크시트
_실천하기
_연습문제

6장 문제를 정의하라
_문제를 명확히 정의하지 못할 때
_제품의 비전으로 시작하라
_목표 결과를 확실히 정하라
_누가 행동을 취하는가?
_행동에 대한 초기 아이디어를 기록하라
_행동 변화를 위한 가설
_다양한 도메인 예시
_알림: 행동!= 결과
_실천하기
_워크시트: 행동 프로젝트 요약

7장 맥락을 탐색하라
_사용자에 대해 무엇을 알고 있는가?
_행동 지도: 어떤 미세 행동이 행동으로 이어지는가?
_더 나은 행동이 있을까?
_CREATE로 문제 진단하기
_실천하기
_워크시트: 행동 지도
_워크시트: 행위자와 행동 다듬기

8장 노력 이해하기: 물고기에 대한 짧은 이야기
_가능할 때 대신해주기
_사용자를 대신할 수 없을 때 CREATE를 활용하라
_실천하기
_연습문제

9장 개입을 제작하라: 단서, 반응, 평가
_사용자에게 행동에 대한 단서를 제공하라
_직관적인 반응
_의식적인 평가
_의사결정에 관한 몇 가지 참고사항
_실천하기
_워크시트: CREATE로 여러 개입 평가

10장 개입을 제작하라: 능력, 타이밍, 경험
_사용자의 행동 능력
_타이밍을 적절히 잡아라
_이전 경험 다루기
_실천하기
_연습문제

11장 개입을 제작하라: 고급 주제
_다단계 개입
_습관 만들기
_행동 방해하기
_실천하기
_연습문제

12장 제품 내에 구현하라
_윤리적 검토 실행하기
_창의적인 프로세스를 위한 여지를 남겨라
_처음부터 행동 지표를 기준으로 삼아라
_실천하기
_연습문제
_워크시트: 윤리적 체크리스트

13장 A/B 테스트와 실험으로 영향을 확인하라
_무작위 대조군 실험의 방법과 이유
_세부적인 실험 설계
_실험 결과 분석
_실험 유형
_실천하기
_워크시트: 실험 설계

14장 A/B 테스트가 불가능해도 영향을 확인하라
_영향을 판단하는 다른 방법
_제품 내에서 결과를 측정할 수 없다면 어떻게 할까?
_실천하기

15장 다음 단계를 평가하라
_구현할 변경사항을 정하라
_각 주요 변경사항의 영향을 측정하라
_언제쯤이면 '충분'할까?
_실천하기

[3부 팀을 구성하고 성공으로 이끌어라]
16장 행동 과학 분야의 현재 상태
_우리가 한 일: 행동 팀 글로벌 설문 조사
_어떤 팀이 있을까?
_행동 과학에 관심을 보이는 곳
_광범위한 적용 범위
_과제
_실천하기

17장 행동 팀에 필요한 사항
_지금까지 행동 팀이 거둔 성과와 앞으로 여러분이 나아갈 길
_논거 마련하기
_필요한 기술과 인력
_실천하기

18장 결론
_우리는 어떻게 결정하고 행동하는가
_제품으로 행동 형성하기: CREATE 행동 퍼널
_행동 개입을 위한 DECIDE와 이를 구축하는 방법
_기타 주제
_자주 묻는 질문
_미래를 내다보며

[4부 부록]
부록 A 워크북: 행동 변화를 위한 디자인 도구 상자
_『행동의 과학, 디자인의 힘』 한눈에 보기
_실전 연습

부록 B 용어집

부록 C 참고 문헌