팀장 트레이닝 101

서문

제1부 당신에 관한 모든 것
훌륭한 상사는 어떻게 만들어지는가

1. 관리의 어려움과 즐거움: 현실
2. 직원이 절대 잊지 못하는 것과 절대 용서하지 못하는 것
3. 리더십의 권력 그리드 이용 방법
4. 자기를 관리하면 리더가 될 수 있다
5. 당신과 방정맞은 입: 커뮤니케이션의 요령과 함정
6. 시간과의 전투에서 승리하는 법: 마음속 목소리에 대답하기

제2부 직원에 관한 모든 것
훌륭한 상사는 어떻게 훌륭한 직원을 키우는가

7. 모든 직원을 똑같이 대해서는 안 된다
8. 행복하게 일하기: 동기 부여가 정말 중요하다
9. 성과관리의 비결: 피드백
10. 지나치게 다정할 수는 없다: 부정적 피드백이 필요하다
11. 직접 해결하려고 하지 말고 코칭을 해라

제3부 직장에 관한 모든 것
훌륭한 상사가 훌륭한 직장을 만드는 방법

12 변화는 새로운 기준이다: 앞장서라
13. 이곳에서 일하는 게 진짜 어떤가요?
14. 관리는 팀 스포츠이다: 상사, 대리인, 스트레스 관리 방법
15. 훌륭한 상사, 그건 항상 가치에 관한 것이다

당신에게 그런 이야기를 들려줄 것을 약속한다.
내가 행복한 직장을 만드는 방법과 훌륭한 상사들이 무엇을 알고 있는지 어떻게 알게 되었을까? 이 질문에 대답하려면 리더십과 놀라운 결과에 대한 내 개인적 모험과 직업적 모험의 세계로 당신을 데리고 가야 한다.

자, 이제 시작해 보자. 직원들은 당신을 상사로서 어떻게 평가할지, 당신 자신에 집중하면서 말이다. 우리가 기대하는 건 직원들이 오늘 당신에 관해 어떤 말을 하든 아주 가까운 장래에 당신이 듣게 될 칭찬에 비하면 아무것도 아니라는 사실이다. 이 책에 말하는 수업을 모두 마치면 ‘행복한’과 ‘직장’이라는 말이 여기저기서 들리게 될 것이다.

훌륭한 상사가 되기 위한 노력이 가치가 있는 가장 큰 이유다. 직원과 당신이 직장에서 행복하게 일할 수 있는 이유가 바로 당신이다.

신뢰는 재능이 아니다. 상사는 신뢰를 얻기 위해 노력해야 하며 절대 당연하게 여겨서는 안 된다. 직원이 당신의 행동과 그들이 믿는 중요한 가치 사이에 직접적이고 긍정적인 관계가 있다고 확인할 때 당신은 리더로서 신뢰를 얻는다.

사실 지식은 권력이다. 직원들은 명석한 상사와 일하고 싶어 한다. 하지만 당신은 영리하기도 해야 한다. 영리한 상사는 ‘전문적’ 상사의 악한 쌍둥이가 ‘명석한 체하는’ 상사이거나 ‘사소한 일까지 챙기는’ 상사가 될
수 있다는 걸 안다. 상사들은 모든 업무에서 가장 명석한 사람이 되려고 노력하지 않는다. 그렇게 되는 건 불가능하다는 걸 알기 때문이다. 명석한 상사는 “나는 모르겠어요. 당신 생각은 어때요?”라고 주저하지 않고 말한다.

상황을 판단하고 의식적으로나 전략적으로 최상의 대응책을 선택하는 능력이 이른바 감성 지능(Emotional Intelligence)의 핵심 요소이다. 감성 지능은 비교적 역사가 짧은 연구 분야인데, 최근에 와서야 중요한 관리 적성으로 인식되고 있다. 심지어 오늘날에는 감성 지능(EI 또는 EQ)을 상사의 ‘소프트 스킬(soft skill)’이라고 한다. 소프트라니 무슨 뜻일까? 거칠고 난폭한 직장 생활에서 소프트라는 말이 나약하게 들릴 것 같아 걱정된다. 하지만 내 말을 믿어라. 당신의 소프트 스킬이 확실하게 보상을 해 줄 것이다.

내 가장 큰 바람은 당신이 이 책을 읽는 동안 경제가 튼튼해지고, 당신 조직이 번창하고, 직원이 월급을 많이 받는 것이다. 멋질 것 같지 않은가? 기대해도 좋다. 하지만 그렇게 된다고 해서 당신 직원이 동기 부여를 받거나 직장에서 행복하게 일하게 될 거라는 보장은 없다.
놀랐는가? 내가 설명을 하겠다. 월급과 수당이 동기 부여에 있어 중요한 역할을 한다. 하지만 그것 말고도 훨씬 더 많이 있다. 그래서 이 장이 중요한 것이다. 훌륭한 상사가 되고 싶다면 정말 중요한 동기 부여에 관해 통달해야 한다.