유통 혁명 오프라인의 반격

서문 006

Part 1: 유통은 죽었다

1장- 소프트웨어가 유통을 집어 삼킨다 012
2장- 잘 가라, 월마트 018
3장- 너의 적을 알라 026
4장- 한 번의 클릭으로 움직이는 세상 035
5장- 배달 대전쟁 044
6장- 돈 드레이퍼는 죽었다? 056
7장- 시작의 끝 074

Part 2: 미디어가 곧 매장이다

8장- E-커머스 3.0 082
9장- 인공적인 단맛이 나는 미래 093
10장- 가상의 세계에 존재하는 105
11장- 완전히 새로운 현실 119
12장- 당신도 몇 시간 안에 자동차를 만들 수 있다 130
13장- 유통은 정말 죽어 사라지는가? 138

Part 3: 매장이 곧 미디어다

14장- 유통업의 인간적인 요소 142
15장- 체험 세대 156
16장- 미래의 쇼핑 공간 170
17장- 매장이 곧 미디어다 195
18장- 유통의 미래 207
19장- 밝은 미래를 향해 231

Part 4: 유통을 재설계하다

20장- 미래를 설계하라 234
21장- 혁신의 발판을 마련하라 239
22장- 혁신적인 마인드를 배양하라 249
23장- 혁신을 구현하라 257
24장- 유통을 혁신하라 267
25장- 유통은 살아있다 275

기술 진보가 인류에 미치는 영향은 엄청나다. 이런 것들이 없는 세상을 상상할 수 있는가? 하지만 이러한 발전에도 불구하고, 유통업의 본질적인 개념과 방식은 크게 바뀌지 않았다. 가게에 가서 물건을 골라 가격대로 돈을 내는 방식은 200년 전과 근본적으로 같다. 물론 지금은 말과 마차로 배달하지 않고, 계산대에 과거와 같은 '종'은 없다. 그러나 유통업자가 제품을 구입해 소비자에게 판매하는 핵심 경제 모델은 1800년대 중반과 거의 모든 면에서 동일하다.

온라인과 오프라인 시장의 커다란 변화 속에서 유통시장은 전례 없는 변곡점에 섰다. 우리는 일상에서 디지털과 물리적인 유통 방식을 모두 경험하고 있다. 또한 그 동안 수백 년간 지속된 유통 법칙 같은 핵심 경제 모델 역시 완벽하게 형태가 바뀔 시점이다. 오늘날 매장이라는 곳은, 그리고 매장에서 일어나는 많은 활동은 완전히 달라져야 한다.

소비자에게 새롭고, 더욱 몰입할 수 있는 환경을 제공하는 가상현실의 역량을 바탕으로 더 높은 단계의 실험도 진행할 수 있다. 예를 들어, 최근 메리어트 호텔은 삼성과 협업해 'V룸 서비스'를 시작했다. 메리어트 호텔의 어플리케이션에 접속하면 고객들이 자신이 머물 공간을 가상현실로 볼 수 있는 서비스다. 또한 고객은 호텔에 가상현실 기기를 요청할 수 있으며, 이 기기는 가상현실 '엽서' 세 장과 함께 제공된다. 이 엽서로 이국적이고 독특한 장소라 할 수 있는 르완다, 베이징 그리고 안데스 산맥의 모습을 가상현실로 감상할 수 있다.