어른의 말투

들어가는 말

PART 1 말을 왜 그렇게 해요
습관 1 내 말투가 어떤데요
습관 2 목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다
습관 3 말의 속도는 곧 배려심이다
습관 4 웃음에 인품이 담긴다
습관 5 부정적인 말은 사람을 떠나게 한다
습관 6 듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다
습관 7 조직에서 성공하려면 조직의 말투를 배워라
SUMMARY 말버릇을 바꾸는 습관 완벽 마스터

PART 2 그러니까 제 말은…
습관 8 말하지 않으면 얻는 것도 없다
습관 9 말 잘하는 사람은 스몰토크부터 다르다
습관 10 말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다
습관 11 원하는 말을 하기에 충분한 시간, 120초
습관 12 웃는 얼굴도 하나의 언어다
습관 13 상대의 생각을 바꾸는 5단계 언어 기술
습관 14 사람을 사로잡는 말투의 비밀
SUMMARY 말하기를 시작하기에 앞서 기억해야 할 7가지 팁

PART 3 이런 말 하기 좀 그렇지만
습관 15 조언도 우아하게 할 수 있다면
습관 16 거침없지만 기분 나쁘지 않은 말투
습관 17 ‘부티’ 나게 지적하는 법
습관 18 지적할 때도 절대 해서는 안 되는 말
습관 19 비난하지 않고 원하는 걸 말하기
SUMMARY 서로가 기분 상하지 않게 조언하는 최상의 방법

PART 4 그때 그 일 말인데요
습관 20 신뢰를 높이는 어른의 사과법
습관 21 현명한 어른이 되는 지름길, 칭찬
습관 22 나를 낮추며 부탁하고, 상대를 높이며 거절하라
습관 23 감사하지 않아도 감사합니다
SUMMARY 쑥스러움을 극복하고 어른으로 말하기

PART 5 그럴 수 있지
습관 24 은근하게 가까워지는 말투
습관 25 상대방이 소중히 여기는 것 인정하기
습관 26 공감은 하되 선은 넘지 말 것
습관 27 언어 환경을 관리하라
습관 28 감정적 공감이 논리적 이해를 이긴다
습관 29 10가지 해결책보다 괜찮다는 말 한마디
SUMMARY 이성으로 생각하고 감성으로 말하는 법

부록: 실전편
습관 30 어른의 말투를 온전히 내 것으로 만드는 법

인간관계가 원만한 사람들에게 관심을 갖게 됐고, 그들의 목소리에 주목했습니다. 그들은 모두 목소리 톤이 높지 않고, 말이 빠르지 않았는데, 특히 둘이 있을 땐 속삭이듯 조용하고 차분히 대화하는 걸 발견했다고 합니다. _<내 말투가 어떤데요>

집단 내에서 일어나는 상호작용 패턴과 과정이 거칠수록 그 집단에 속한 개인은 개인으로서의 정체성보다 집단의 정체성에 더 큰 영향을 받게 된다고 합니다. 그런 과정에서 나라는 개인의 행동 기준이 흐려질 수 있는 것이죠. 나 자신만이 아닌 내가 속한 집단의 말투에도 솔선수범해서 통제할 줄 알아야 하는 이유입니다. _<목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다>